中国江苏网讯 “金融活，经济活；金融稳，经济稳。”金融消费者是金融市场赖以生存和发展的基石，保护金融消费者合法权益是保证金融安全与稳定的重要举措。为提升消保工作质效，优化金融生态环境，中国银行扬州分行以“用心服务、合规经营”为抓手，持续推动金融消费者权益保护工作的开展。2019年，扬州中行积极参与扬州市金融消费权益保护协会筹建工作，市金融消协成立后该行成功入选理事单位。

　　站稳厅堂，守护客户血汗钱

　　扬州中行营业部，老年客户孙女士和一位年轻男子在窗口办理跨行转账业务，随行男子代为填写汇款申请书并多次上前替孙女士回答问题，而孙女士对转账的交易对手一无所知。工作人员敏锐地意识到其中的风险点，劝说再三。最终孙女士终止汇款，并向中行表示感谢；江都龙川支行，一名中年客户至网点柜面办理信用卡还款，客户出示了一条106925309699105发来的短信，短信标题中俨然写着“中国银行”四个字，提示客户信用卡恶意透支，24小时内报案至公安，并留下了一个客服电话。“这是诈骗短信，不要上当受骗。”大堂经理借此机会，对在场的厅堂客户展开了防电信诈骗的厅堂微沙龙；仪征化纤支行，盛女士一时疏忽写错卡号，将资金汇到了陌生人账户上。化纤支行行长得知情况后联系收款人，详细说明了这笔资金的真实来源，动之以情、晓之以理，耗时一小时说服收款人返还钱款，资金“失而复得”，盛女士连连道谢。

　　自2017年底扬州中行消保办公室同内控与法律合规部合署办公以来，在总、省行指导下，扬州中行消保办公室充分整合利用部门资源，将防范非法集资、防范电信诈骗、合规经营以及法律事务与消保工作结合起来，一片真心、诚意满满，用专业守护客户资金，维护消费者合法权益。

　　换位思考，化解客户燃眉急

　　2019年3月4日，分行消保办公室接到银监转办的投诉，客户王先生称自己被他人冒领信用卡，征信出了问题无法办理贷款，万分着急。接到投诉后，该行展开了调查，调查发现王先生早年于上学期间申领过一张校园卡，激活后并未使用，时间长了忘记此事，征信问题系由客户所欠年费导致。了解情况后，该行积极为王先生出具修改征信的方案：一是可由客户本人前往分行卡中心，提交征信异议申请，填写相关材料后加急2至3个工作日完成，二是请客户本人通过客户4006695566电话提出修改征信的申请，20个工作日左右完成。王先生人在外地不能回来，选择了第二种途径。为尽快帮王先生解决燃眉之急，中行持续跟踪进展，并与客服投诉组取得联系，加急为客户修改了的逾期记录。目前，王先生的征信回复正常，顺利履行了贷款申请手续，对中行的服务表示满意和感谢。

　　急客户之所急，想客户之所想，扬州中行坚持以客户为中心，在法律和制度允许的范围内尽可能为客户提供方便，保护金融消费者的合法权益。