编者按

　　2018年即将过去，这一年，我们有着怎样的收获？2019年即将到来，新的一年，我们又有怎样的期待？今起，本报推出“回眸2018展望2019”栏目，通过一个个“热词”，总结2018年，喜迎2019年。

　　昨天，扬州市政务办召开新闻发布会。2018年，市政务办以“一张网”建设和“不见面审批(服务)”以及12345热线服务为突破口，聚焦企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”和政务服务“一网通办”的目标，推进提高行政审批（服务）便民化水平。2019年，将拓展“一张网”功能，提高“不见面审批”办件量。

　　【2018年做了啥】

　　下载1个App可享86种政务服务

　　随着信息化技术的提升，各地各部门相继开发建设了很多服务企业和群众的App应用，这些应用大多方便实用，但需要分别下载才能使用，群众感到很不方便。

　　针对这一现状，市政务办将全市各部门对外服务的App应用进行集成、汇聚，形成扬州政务服务App应用集群。目前，涉及公积金、社会保险、婚姻、交通出行、教育考试、环境气象、咨询投诉、证照办理、医疗卫生、机构场馆、纳税缴费等与企业市民生产生活息息相关的86个移动应用已统一进驻扬州政务服务App，群众只要下载一次，实名认证一次，即可享受全部服务。

　　其中，退休公积金提取、提取公积金还贷款、公积金缴存明细、网上预约、大厅排队情况查询、医保账户明细、养老保险查询、扬州公交查询、扬州中考查询、扬州学区查询、扬州市出生申报、扬州户口迁移、药品目录查询、定点药店查询、扬州购房计算、自来水查询、燃气查询、企业名称自主申报、扬州公厕查询、扬州招聘等热门高频应用受到企业和市民的广泛喜爱。

　　12345热线解决多件群众难事

　　随着12345政府热线平台运行质效的提升，以前从接听、受理、办理、反馈到12345回访，一般为10个工作日，现今已缩短至5个工作日内，最快甚至可在5分钟内当场答复。

　　今年6月7日，由于运营亏损严重，扬州市往返于高邮市和周山镇吴堡村之间的24路公交线路正式停运，这给吴堡村村民的出行带来诸多不便。为此，吴堡村多位村民相继致电扬州市12345政府热线平台，希望恢复24路公交线路的运行。

　　了解24路公交线停运情况后，市12345政府热线平台迅速启动联动机制。在扬州市12345政府热线平台协调下，经过多部门积极沟通，已停运的24路公交线路已于近日恢复通行。

　　5月，12345热线中心接到市民电话，称其在一工地做钢筋工，没有签订劳动合同，也没有缴纳社保，工地拖欠48万元左右的工资没有发放，希望尽快拿到被拖欠的工资。接到投诉后，12345平台先后与投诉人进行电话深入沟通，和承包老板进行沟通，又对接建管处及邗江区政府，最终，该问题得以解决，市民已经成功拿到了30万工资（另外18万经核实属于另外的责任主体）。

　　【2019年怎么做】

　　提高高频事项“不见面”办件量

　　2019年，市政务办将拓展“一张网”功能，全力优化“指尖上的政务服务”，推动“大数据”共享复用。依托市大数据共享交换平台，推动各部门加快实现专线专网与“一张网”数据的互联互通，减少二次录入，提高窗口效率。

　　配合大数据中心加快建设公安人口库、工商法人库，做到数据实时同步，信息共享复用，切实减少办事群众提交材料数量。推动“五统一”（统一电子证照、统一电子印章、统一EMS物流、统一公共支付、统一用户中心）建设，为“一网通办”提供有效支撑。推动服务触角延伸，建立政务服务基层延伸一体化平台，推动乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项统一申报、在线受理；推进基层建立全科政务服务模式，建立基层服务“集中办理、一站式办结”模式。

　　同时，将聚焦“不见面”办理，让数据多跑路、企业群众少跑腿，对办件量排名前100位的高频事项，按照“一证通办”或“一照通办”要求，全面开展在线填报、在线提交和在线审查，提高“不见面审批”办件量。继续推行审批结果EMS寄递双向全免费，实现线上线下标准化服务，让更多的人享受“零跑腿”服务。积极会同有关部门对行政许可事项进行全面梳理，对符合法定受理条件、申报材料齐全的，做到当场办结，力争简易事项办理时间不超过1小时。记者刘冠霖