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工行扬州广陵支行成功帮助客户挽回盗刷损失
2018-12-21 17:01:00  来源:中国江苏网  
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  2018年12月18日15时5分,客户陈女士惊慌地跑至工行扬州广陵支行,说她手机不断收到扣款的短信提醒,该行员工立即翻看了客户的余额变动提醒,当场判定是客户资金被盗。与此同时,诱骗客户的诈骗人电话还不断地打入,该行工作人员一边安抚客户情绪,让其在电话中稳住骗子,一边迅速让客户在ATM机上把卡上1800元余额取完,并将客户银行卡流水打出,发现扣款方是支付宝平台。这时客户也反映说,先前骗子打电话来,要求打开支付宝,输入其手机上接收到的验证码,然后办理退款云云。该行行长立即拨打支付宝客服电话95188,跟客服进行沟通,强调陈女士其4笔共17000元的支付交易是被盗刷行为,让平台立即通知收款方商家,冻结其交易,经过近40分钟的交涉,支付宝客服承诺将在72小时之内为陈女士办理退款。

  当今互联网金融发展日新月异,但各种网络诈骗、电信诈骗也日益频发,客户稍不留神就会落入骗子圈套,造成资金损失。此类事件中,盗刷源头并非银行而是第三方平台,但客户遇到此类问题首先想到的还是找银行处理。首先,银行员工在对本行产品融会贯通的同时,也要了解常用平台的投诉处理方式,这样,遇到客户的求助才能准确、快速地解决问题。其次,客户遇到类似情况,一是要保持冷静,可向银行、公安机关寻求帮助。二是需将卡上剩余资金迅速取出,减少进一步损失。三是打印流水,分析判断出资金流向,找出下一步措施方向,根据情况要求银行冻结或挂失相关账户。四是主动联系相关平台客服,进行沟通,进行止付或追偿(正常支付宝95188、财付通0755-86013860平台会受理24小时之内的交易,注意这种情况下银行卡不要销户和挂失,不然无法退款)。

  当前,不少客户对互联网金融诈骗等行为尚无深刻的认识,工商银行扬州分行将积极承担国有大行的社会责任,在经营发展的同时回报社会,开展公众宣传,常态化组织员工走进社区、商城、企业、校园,为社会大众普及金融知识,提高群众防范互联网诈骗、金融诈骗等方面的能力。(马骏)

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责编:张良琴 崔欣
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