随着生活水平的提高，购买高档名牌手表的消费者逐渐增多。品牌手表不仅成了消费者手腕上的佩饰，也常常成为消费者议论的热门词。昨日，记者从市消协获悉，从近些年受理的名表消费纠纷投诉来看，名表同样存在质量问题，涉及手表质量投诉主要有3个方面，一是功能缺陷，如走时不准、分针秒针重叠；二是附件质量问题，如电池电量不足、表栓脱落等；三是外观质量问题，如表面褪色、表带损坏等。

　　表盖内易起雾

　　店员称只能送修不能退

　　2018年7月下旬，消费者仇先生向扬州市消费者协会投诉，称其几日前在市区某购物中心购买了一块手表，价格近13000元。佩戴过程中发现表盖内易起雾，找到店方提出退货。店员则表示只能代其送修，不好退货。双方争执不下，遂希望消协介入调解。

　　接诉后，消协随即展开调查。仇先生陈述，自己购买的手表故障明显，且在七天“包退”期，应该可以退货。店员则连连为自己喊冤：“不是我们不同意消费者的诉求，只是这块手表到底有没有质量问题不是消费者自己嘴上说一说的，按照公司规定，我们也要走程序的，现在必须先将手表送回厂家鉴定，确定有质量问题了才能退货的。”

　　可仇先生并不认同店员的说法，他也有自己的顾虑：“我实在不放心将手表寄回厂家，谁知道寄回去后，厂家会不会暗中捣鬼，出来的鉴定结果如何让人信服？”

　　消协调解员认为，在双方均无法提供有力证据的前提下，只能通过鉴定解决消费纠纷。考虑到消费者的顾虑，消协提出了解决方案，可以共同委托第三方机构鉴定，双方均表示赞同。

　　半个月后，消费者收到了鉴定书，确定手表存在质量问题，店员也同意为其办理退货手续，纠纷圆满解决。

　　一个月修两次

　　要求换货，被店方拒绝

　　市民刘先生在市区一家购物中心花了近5000元购买了一块手表，谁知道戴了一个月不到就维修了两次，如今手表再次出现问题，刘先生忍无可忍，坚决要求换货，却遭到店员拒绝。无奈，消费者希望消协介入调解。

　　消协在调查过程中发现，如果刘先生投诉情况属实，那么，他要求换货合情合理，商家不应无理拒绝。但棘手的是，虽然刘先生强调手表已经维修了两次，但店方却根本没有提供任何的维修记录。没有维修凭证，如何证明维修次数？

　　随后，消协工作人员联系了店方客服经理，经理辩称，由于之前的那位柜员已经离职，而刘先生未能提供维修记录，故不能判断是否符合换货条件。

　　眼看商家“耍起了无赖”，消协工作人员果断联系了厂方客服，说明情况后，厂方客服表示会积极配合解决纠纷，次日，对方便向消协出具了刘先生之前的两次维修记录。在证据面前，商家最终同意为刘先生办理换货手续。 通讯员 杨萧

　　记 者 陈晨

　　【消协支招】

　　选购手表

　　这几点要注意

　　如何才能选购一块心仪的手表？在选购过程中又要注意哪些事项呢？在此，消协为您支招。

　　首先，购买之前先确定自己的预算，根据自己的经济能力选择手表品牌。

　　其次，一定要选择一些独立品牌的专卖店或者老字号的表店，这些店不但有良好的信誉，具备一定的规模，而且都有专业的维修维护和售后服务。要知道，售后服务尤其重要，正规的表店在售后服务的内容里都有明码标价，对于不同的品牌、不同的维修项目均有规范的标价。

　　此外，注重保养。手表作为一种精密仪器，在长期使用过程中难免会遇到维修保养的问题，即便没有故障，机械表每隔几年进行一次清洗保养也是非常必要。

　　最后提醒，如果手表出现故障，在送修之后，一定记得索要正规的维修凭证，以免在维权时产生不必要的消费纠纷。