中国江苏网讯 在琼花观社区，提起“小巷总理”李华，居民个个竖起大拇指。她今年58岁，现任广陵区东关街道琼花观社区党委书记兼主任。22年来，她一心为民，创造了一个又一个“第一”，“爱心、细心、包容”是她总结的社区工作“六字经”。

　　李华先后获得“全国三八红旗手”“中国小巷总理”“全国消费维权十大人物”“全国119消防奖先进个人”“江苏省先进工作者”“江苏省优秀公务员”“江苏省社区建设先进工作者”等荣誉称号。她和母亲谢学珠、儿媳王静三代人都是社区工作者，谱写了一家三代“小巷总理”的传奇。

　　社区居民有啥事都喜欢找她

　　“我们有啥事，都喜欢找她！”申云是琼花观社区的独居老人，提到李华，老人赞不绝口。她说，不管大事小事难事烦心事，只要找李华，她总是不厌其烦、想方设法给解决。“就连怎样用手机，都是她一遍又一遍教我的。”

　　“群众工作要细心、要有爱心，还要换位思考，更重要的是要有向上向善的心态。”22年来，作为“小巷总理”，李华一心为民，“爱心、细心、包容”是她的工作法。她说，工作得心应手也得益于母亲——前琼花观社区主任谢学珠的言传身教。她回忆说，记得最重要的一点，是母亲告诉她，要包容所有的人。有时候居民言语上有些不客气，但是下一次对方来办事，李华还是会笑脸相迎。

　　琼花观社区位于老城区，困难家庭多、空巢老人多。多年来，在李华的带领下，社区工作一直走在前列。创下十多项社会建设“第一”

　　走进琼花观社区，一条条街巷，四通八达，无论拐进哪里，都很干净。老城墙挂着绿植，看上去很舒服。李华爱啃硬骨头，把老城区打扮出新模样，让社区居民过上有滋有味的生活。

　　李华克服困难，连续创下了十多项社会建设“第一”——第一个办起了“阳光学堂”，让孩子们放学以后有个好的去处；第一个办起了“慈善超市”，依靠全社会的赞助，困难家庭每月可以免费领取生活必需品；第一个搞起了“智慧养老”，为孤寡老人和空巢老人家中安装了红外传感器、配备了智能手环，使他们的起居时刻处于呵护之中；第一个创办了“周末剧场”，把居民的自娱自乐上升到文化建设的高度……她用行动获得百姓的点赞。在扬州社区首次无候选人一次性选举试点工作中，她以99.9%的高票当选。

　　服务品牌在百姓心中响当当

　　张慧萍是一名孤女，20多岁时患了严重的自闭症，无法成家立业，更不想吃药。获知此事后，李华每天下午五点钟准时到她家，倒好热水，连哄带骗，伺候她把药吃下去。五个多月后，张慧萍对她说：“李主任，人家都说我没有妈妈，我越来越觉得你像我妈妈。”

　　李华带领她的团队为百姓提供贴心服务，形成了品牌影响力。她不断完善居民自治机制，使全体居民拥有了更多的知情权、话语权、参与权和监督权；她主导建立了43个社团组织，使其成为居民“自我管理、自我服务、自我教育、自我提升”的重要平台；她在扬州率先开展了“三社联动”，成为扬州服务项目最全、服务质量最精、服务力量最强的社区之一，让社区居家养老、慈善超市、艺苑苗圃等服务品牌在百姓心中响当当。

　　她曾充分汲取居民的智慧，将文化里街坊建成全市首个老城区的生态小区，其经验应邀在菲律宾马尼拉召开的“世界公共政策联盟论坛”上作了推荐。她说：“22年来，百姓的一张张幸福笑脸就是对我最大的回报，再苦再累也值得。”（通讯员 广宣 记者 丁云）