中国江苏网讯 （通讯员韩萱孙志鹏记者赵天）一个人能办68项行政审批和公共服务事项？在竹西街道安平社区的家庭综合服务中心，就有一群这样的全科社工。昨天，记者深入走访，探寻政务服务更高效的秘诀。

　　走进安平社区家庭综合服务中心，一块块“全科社工”牌子很是显眼，该中心承接民政、劳动、残联、计生等居民常办 业务，每一个窗口都能“一站式”办理。现场，有的居民手中拿着材料等待，有的进行着咨询，还有的正在办理相关事宜，秩序井然，办理高效。

　　前不久，居民王某向安平社区送来一份感谢信。原来，王某2011年因盗窃罪获假释，在社区帮助下创办洗车店，安居乐业。然而，2014年他的妻子患了乳腺癌，因没有社保，加之无法上班，女儿还在读艺校，一家人生活陷入了贫困。

　　“社区得知后，派了一名工作人员上门，专门解决咱家的问题，先后跑了民政、社保部门，又协调了政法系统，终于为我爱人落实了病退，解决了社保问题。”王某感激地说，这么多手续，都是一个社区工作人员办理，她就是社区全科社工周欣。此后，民政部门又将这个家庭列入特困家庭。

　　“以往，工作人员按照条线分工，专项负责，职责虽清晰，政策也熟悉，但是当这个人不在，其他人员无法接替其工作，居民就会跑空腿。”社区负责人说，全科社工是“全能选手”，前台受理、后台办理、全程跟踪，所有事务都是一个人来办，打通服务百姓“最后一公里”。

　　“上面千条线，下面一根针”。安平社区有着拆迁户多、残疾人多、下岗工人多、帮教对象多、单亲家庭多、高龄老人多的“六多”现象，面对这一客观现实，安平社区探索全科社工模式走出一条新路。

　　“‘全科社工’的模式推广，解放了大量社区工作人员。”安平社区相关负责人表示，社区原本17名工作人员干的活，现在只需4名全科社工就可以全部搞定，节约人力投入到社区网格化管理，“守在百姓身边”。

　　这一模式在社区工作中催生了“多米诺效应“。全科社工承担了所有的行政审批和公共服务事项，腾出了更多的社区工作人员沉到社区网格上，零距离与居民打交道，把居民“烦心事”反馈给社区。例如，经过工作人员协调，安平路这一曾经的“淹水路”“断头路”，成了当地居民的“幸福路”，并被列为邗江区政府年度为民办实事事项。

　　“把‘最方便’留给老百姓，这是实行全科社工模式的出发点。”上述负责人表示，实行全科社工工作模式，社区其他人员就能从繁重的行政事务中解脱出来，和网格长、楼栋长一同深入走访居民家庭、准确把脉百姓需求。

　　当然，巩固改革创新成果，需要完善的机制保障。这几天，安平社区又在尝试探索从智能管理、优化路径、社会参与、考核激励等方面完善全科社工新模式。

　　安平社区相关负责人表示，社区开展智能管理，依托“智慧社区”信息平台及社区微信公众号，将社区网格中的信息纳入信息管理平台，许多事情在网上就解决了。该社区还不断优化路径，将行政审批和公共服务事项按照时限和要求分为即办、代办、陪办和上门办理四大类，优化了资源配置。

　　与此同时，社区还引导社会广泛参与，16个社团组织中约3000居民承接了政府购买服务，被誉为“全科社工”升级版。而社区通过职称津贴、岗位竞升、星级社工评比等考核激励手段，建立起全科社工居民满意度测评机制。政务服务满意与否，让群众说了算。