中国江苏网10月11日讯 轻信网上搜索来的售后电话，请人来修燃气灶，没想到被骗了。最近，四季园小区居民孔女士就遭遇“李鬼”售后电话骗局。记者从市消协了解到，网上有不少打着维修服务旗号的“山寨售后”，扬州每年都有类似投诉。中消协“售后服务电话查验宝”近日上线，市民只要点击“查验宝”，就可以查询到相应品牌的准确联系方式。

　　市民遭遇

　　找“山寨售后”，钱花了没修好

　　日前，四季园居民孔女士做饭时，发现家里的燃气灶头总是蹿火。由于过了保修期，她在网上搜到了一个该品牌燃气灶400开头的“售后电话”。对方记录了联系电话和地址后，客服称会尽快安排人员上门修理。

　　之后，一名维修工如约来到孔女士家，对灶具进行拆卸修理，更换了两个配件，一共向孔女士收取了150元。并开出一张单据，上面注明“换熄火卷”120元，上门服务费30元。

　　孔女士当场点火试了一下，灶头蹿火的问题果然解决了。然而，等她准备再次使用时，发现灶头出火口处抹了一圈牙膏，“这不是‘蒙人’嘛！”孔女士电话联系维修工，对方立马挂断电话。孔女士只好再次拨打400开头的“售后电话”，追问维修商的地址，客服以各种理由不肯告知。

　　没过两天，孔女士接到一个自称维修公司负责人的电话，对方表示，120元是修理费，不管是牙膏还是其他配件，只要灶具修好了就行。

　　后来，孔女士只得重新找人修理。

　　消协提醒

　　家电维修谨防五种“障眼法”

　　记者从市消协处了解到，像孔女士这样遭遇“山寨售后”忽悠的投诉，每年都接到不少。绝大多数市民因一时找不到正规的售后服务点上网搜索，却不料找到“山寨售后”。

　　市工商局12315申诉举报中心曾发布消费提示，一些不法商贩冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，山寨维修点常打官方旗号，用“400”开头的电话和假网站忽悠人。这些所谓的品牌维修点多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话多为私人电话，而维修人员根本不具备专业技能，维修质量难以保障。

　　据了解，“山寨售后”主要包括两大类：一是“山寨”维修点盗用部分家电企业已声明注销的电话号码来行骗；二是利用400开头的电话，雇佣维修队，私自接活。

　　“山寨售后”怎样欺骗消费者呢？据邗江区消协工作人员介绍，“李鬼”家电维修店主要有五种欺骗手段。

　　首先是冒充品牌售后，这种现象最为严重。此时，如果家电修不好，假冒的山寨维修点，想找到都很难；其次是“夸大小毛病”。这个时候，家电可能就是某个焊接点松了，而维修人员却夸大其故障面，导致零件大面积更换，如果客户嫌价格贵不修，就人为地制造一些故障；再就是拖延维修时间，这也是山寨家电维修点惯用的骗人伎俩，此外，还是加收维修费的最好理由；还有，就是偷梁换柱，将一些没有故障的零件换走，这是增加维修费用的障眼法，不少“黑店”更把它当成吸引顾客低价维修的“法宝”。

　　据悉，与上述四种骗人的把戏相比，“故意加大检测电压”往往会令消费者防不胜防。因为国内家用电器都是使用220伏的电压，在这种情况下，电压不符自然会使电器产生异样。因此，不少“山寨售后”为了显示待修家电存在更多的问题，在对家电进行检测时，一般都会使用330伏的电压来检测。

　　防骗举措

　　推“查验宝”辨真伪

　　最近，中消协开通家电售后服务电话查验宝（简称“查验宝”），收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址，主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。

　　记者体验发现，查验操作非常简单，消费者可登录中消协官网（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

　　接下来，中消协将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。 记者 羌伊然