中国江苏网7月19日讯 记者昨从我市物价部门了解到，今年以来，我市全面铺开价格争议调解工作，在双东旅游街区、南河下旅游街区、金盛国际家居城和湾头镇玉器市场设立了4个价格争议调解工作室。今后，市民遇到价格纠纷，不仅可以找物价部门投诉维权，也可以找物价部门进行调解了。

　　案例1

　　没上培训班，培训费退不退？

　　培训前退学的，应退还全部费用

　　为孩子报培训班，报名之后因事不能去上课，家长要求退费，培训班却表示不能退了，这该怎么办呢？

　　“2014年，我为女儿花了2000多元报名参加了扬州一职业培训学校的法语暑期培训班，由于女儿当时即将上高三，暑期学校补习，与培训时间冲突，不能参加培训班。”市民定女士介绍，后来她在培训前与该培训学校提出了退款要求，培训学校却表示暑期后可以继续过来培训或者更换其他培训项目，但培训费不好退。

　　“后来，我又去了培训学校两次，学校一直不同意退款。”定女士认为，既然女儿没有上课，培训学校为何一直不同意退款呢？随后定女士向广陵区物价部门寻求帮助。

　　“定女士确实为女儿在我们这边报了培训班，但由于自身原因没有过来参加培训，也没有领取教材课本。后来定女士到学校要求退款，因为当时负责培训的老师已经离岗，其他人员不了解情况，所以告知定女士可以继续来培训或者更换其他培训项目，同时学校针对各个老师有考核要求，负责接待的老师没有权力决定退还过去的培训费用。”培训学校的负责人介绍。

　　根据物价部门的规定，定女士是否可以要回培训费呢？广陵区价格认定局局长陈华介绍，他们接到投诉后进行了双方调解，根据《江苏省培训收费管理办法》相关规定，参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用。也就是说，定女士是可以要回自己所交的培训费的，经过物价部门的调解，该培训学校当场退还了定女士2390元的培训费用。

　　陈华表示，目前暑期到来，扬城各大培训班也是如火如荼，各种培训纠纷也是时有发生，物价部门提醒，除了上述定女士遇到的情况，如果因举办者原因造成培训人员退学的，培训单位应当退还所收取的全部费用。

　　那如果已经上课了，但是由于各种原因又不能去上课了，该如何退费呢？陈华介绍，根据规定，授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。

　　案例2

　　多收15元包装费

　　沟通不到位，外地游客投诉

　　东关街道价格争议调解工作站的马春霞站长介绍，不久前，一位武汉游客在东关街一家老字号买了两斤散装桃酥。根据标价，应付60元，但此时店里的散装桃酥销售完了，店员便拿出了一盒精装桃酥，因为包装盒原因，多收了这名游客15元。游客却心生疑窦，认为店家宰客，打电话向价格争议调解工作站投诉，后来经过价格争议调节，商家将15元退还给了游客。

　　马春霞介绍，统计数据表明，来双东街区价格争议调解站投诉的大多是外地游客，产生纠纷的原因，基本排除店家的价格违法行为，大多是由于沟通不到位引发的。“比如，还有一次一位来自泰州的游客，在扬州游玩时不小心把眼镜鼻托弄坏了，后来在我市的高视眼镜店换了新的眼镜鼻托，花了10元，游客事后觉得价格高了，向物价部门进行了反映。”

　　“经过了解，眼镜店表示游客选择的是高档的眼镜鼻托，所以收了10元。经过调解，眼镜店退回了游客10元的眼镜鼻托费用。”上述人士介绍。

　　案例3

　　网站弄错促销政策

　　市民想退回20万元购房款

　　说好的优惠政策咋突然没有了？近日市民张先生有点郁闷，他在天俊悦府预订了一套房子，“本来我在腾讯房产的网站上看到的优惠力度为交1万元服务费可享受1万抵5万的优惠政策，但后来在与开发商签合同时，却变成了1万元享受71万元‘一口价’优惠政策。”

　　“这个优惠政策还能说变就变？”张先生认为自己并没有享受到优惠，开发商的行为属于价格欺诈，想要退回20万元的购房款遭拒。

　　“经过我们的调查发现，张先生购买的是小户型，属于特价房，与以往的优惠相比，已经低了不少。开发商并不存在价格违规行为，是腾讯房产网在标示优惠政策时发生错误，属于电商的问题。经过我们调解，开发商最终同意退房，退还了消费者20万元购房款。”陈华介绍，在平时的生活中，有不少价格案例涉案双方都没有明显的价格违规行为，或者因为对政策不了解而导致纠纷，如果通过法律途径解决，时间和金钱成本都比较高。今年以来，我市全面铺开价格争议调解工作，有效解决了这一类的纠纷。今后，市民遇到价格问题，不仅可以找物价部门投诉维权，也可以找物价部门进行调解了。

　　记者 陈高君