中国江苏网讯 6月18日，一对80多岁夫妻冒着炎暑乘公交车前往交通银行扬州广陵支行送来一面“服务热情，工作认真”的锦旗，表达对该行真诚服务、真心为民的谢意。

　　事情还得从6月12日说起，交通银行扬州广陵支行的柜员宋文翔与往常一样，紧张有序地处理着客户的业务，耐心的回答着每一位客户的问题。当轮到一对80多岁高龄老夫妻办理业务时，这两位老人情绪非常激动和焦急地说道：“我早上想出门取钱，才发现卡找不到了，你们能帮帮忙吗。”“大爷您先别着急”宋文翔赶忙安慰老人，并对老人解释道：“大爷，您的业务可以办理，请您先填几张单子，办一下卡的挂失，就可以了。”宋文翔老人接过身份证，耐心地为他们解释如何填单，在哪儿签字，并请大堂经理进行现场指导，反复叮嘱老人家挂失后续处理的相关注意事项。两位老人对交行柜员的热情服务和认真的工作态度非常满意，嘴里念叨，“小伙子你人真好，态度更好。”离开柜台时表示要赠送锦旗感谢，柜员宋文翔当时表示这是我们应该做的，并委婉的表示不必客气。

　　日子一天天过去，当此事渐渐淡出人们的记忆时，出现了开头一幕。

　　一面锦旗一份情，它表达的不仅是客户对交行真诚服务的感情流露，更凝聚着交行人“打造金融业服务最好银行”的勤勉努力。该支行戴斌行长说，锦旗令我们荣幸，更激励和鞭策我们只有时时刻刻想着客户，以客户的利益为第一责任，才能赢得客户，让客户感受到了“宾至如归”的温暖与亲切。（杨娇莹）