中国江苏网讯（通讯员 章咪 记者 李源 ）信访工作号称“天下第一难”，民政信访面对的往往是社会最困难群体，可谓难上加难。但记者近日在扬州民政局时发现，许多满腹怨气的信访人，无论问题是否能够解决，一般都能心平气和的走出门。

　　“您先坐下，喝杯水，不着急，告诉我您有什么需要我们帮助的？”

　　“根据《信访工作条例》，您的这个问题啊，我们肯定在60天以内给您答复，这是给您的受理告知书……”

　　“这样，老人家，您到我们信访接待室来坐下说……

　　一句话让人笑，一句话让人跳，记者在扬州民政局信访接待室看到，温言软语，不是剧本，不是台词，而是已经内化为信访人员的职业素养。“面对这样的接待，有时候我们自己都不好意思发火了。”

　　“进门一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一张椅子”是民政对所有接访人员的硬性要求。虽然自2012年以来，扬州市民政局一直坚持信访值班责任制，但提到本单位的接访工作，局领导总是坚守着“我们可以做到更好”的精益求精的理念，要求把接访室打造成一个温馨的面谈室，茶水、空调、药箱齐全，保证群众来访被接待率和合理诉求解决率双百分百。

　　既然是信访，光有好态度显然不够，解决问题才是根本，今年5月，该局又对人民来访接待室进行了进一步完善，增加了扬州市民政系统来访登记系统和专门的信访工作档案室，力求把每一位群众的合理诉求尽早知悉、顺畅交办、到位解决，并且记录在档、专册成档、遇疑调档，形成一个完整覆盖、滴水不漏的信访工作网络。

　　在原有的信访接待责任制的要求基础之上，扬州民政局进一步明确了在接待人民群众来访时，“人”要立即到岗、“事”要按章准序、“责”要铭记在心。由局机关办公室负责统筹协调整个系统的接访值班工作，由局组织人事处负责考核，严格、严肃、严守信访工作考核标准，做到奖惩分明，用制度为整个系统的接访工作顺利进行保驾护航。

　　为了让民政接访工作更加高效速、高质量、高评价，通过专业的研究、学习以及技能培训，民政接访专职人员中，两人获得了国家三级心理咨询师从业资格。局里将每季度不少于一次的法制培训作为全年重点工作之一，始终将人情和法制有机结合，引导群众放弃不合理诉求和极端化情绪，引导群众合理表达、理性维权、依法办事。

　　正是在不断突破自我的工作理念和要求下，扬州市民政局连续多年获扬州市委、市政府及省民政厅信访先进单位等荣誉称号。