作为全国千佳网点的无锡工行惠山支行营业部，始终坚持以客户为中心，围绕“为客户着想、急客户所需、一切为了客户”的服务宗旨，为广大客户提供一流服务，成为了区域服务标杆，彰显了国有大行的责任担当。

特事特办服务是指因持卡人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法亲自到本地区营业网点办理须由持卡人本人办理的业务时，银行本着以客户为中心的服务理念，以客户授权委托他人代办、上门服务等方式向个人客户提供的金融服务。该行遇到符合特事特办条件的，将第一时间迅速落实，开辟绿色通道，做到急事急办。

客户李先生因突发脑溢血住院抢救，其家人代理取款时多次输错密码导致卡被锁，因急需用钱，家人焦虑万分。该行了解情况后，采取特事特办，立刻指派两名工作人员到医院核实情况，待完成相关手续后，再和家属一起赶到网点办理密码解锁业务，当天顺利帮客户取到了“救命钱”，客户家人表示非常感谢。

服务是精雕细刻的作品，是心有灵犀的默契，是润物无声的感动。“您的满意，我们的追求”是该行员工的共同心声。今后，该行将进一步弘扬“奋斗+落实”文化，不断提升服务品质，打造服务竞争新优势，增强竞争软实力，谱写新时代服务工作新篇章！（龚航）