无锡工行梁溪支行坚持打造“客户满意银行”，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全方位、全流程贯彻“客户至上”理念，聚焦服务价值创造，持续提升服务品质。

规范网点服务环境。健全网点服务环境常态化管理机制，做好网点公示栏、电子屏、易拉宝等宣传渠道日常更新工作。通过现场及非现场检查,确保各营业网点物品摆放整齐有序、柜面服务细致周到，从细节之处改善客户到店体验。

提升网点服务效率。大堂经理做好现场分流疏导工作，引导客户尽可能使用智能自助机具办理业务；同时密切关注网点超时预警，与柜台实时沟通，缩短客户等候时间，有效降低网点超时率。针对对公开户等耗时较长的业务，做好提前预约，让客户错峰办理，避免聚集导致长时间挤占柜面资源等问题。

做好投诉治理工作。以问题为导向，强化对照整改。每日通报各网点柜面服务满意率，将客户意见反馈至对应网点，落实责任到人，在规定时间内给出满意答复。

组织员工加强学习。通过线上线下多渠道组织员工学习不同岗位业务办理流程，了解行内重点产品，以便在工作中更好地站在客

户的角度思考问题，提升客户满意度。辖内各网点学习借鉴优秀案例，总结提炼先进经验和创新做法。

下一步，该行将继续找准服务痛点，对标行业先进，开展服务重塑，确保年度服务提升工作目标如期实现。（潘奕羽）