11月1日，吴江国税地税联合办税服务厅正式启用，标志着吴江区努力打造15分钟国地税联合办税服务圈的目标基本实现，意味着国地税整合服务资源推进税收共治迈出的关键性一步。

　　正式启用的国税地税联合办税服务厅位于吴江世纪大厦三楼，包括5个联合办税窗口和一个24小时联合自助办税区，纳税人只要取一个号，或者在联合自助办税区登录一台机器，就可以办理申报征收、证明开具、减免税、退抵税、发票销售等国地税全部业务，大大方便了纳税人。

　　据悉，在此之前，吴江区国税局与吴江地税局联合入驻政务服务中心窗口，在吴江高新区（盛泽镇）共建办税厅，在汾湖高新区（黎里镇）、震泽镇联合入驻行政服务中心等，但一般采用的都是两台机器、两个人的服务形式，只是物理上的联接，还是各自负责本系统的税务业务办理。

　　随着金三数据系统的综合运用合作，国地税定期对系统进行交换，遇共性问题联合解决，为联合办税服务打下了坚实的基础。前不久，国地税又完成了公共管理系统共用叫号系统的对接、改造，联合举行了国地税干部的业务操作培训，实现互联互通的方式通办双方业务，并制定统一的服务标准和流程，现在采用的“一人一窗一机”形式，实现了国地税的深度融合。

　　目前，吴江区国税局一分局办税服务大厅已进行功能改造。吴江区国税局一分局局长陈旭东介绍，改造后的大厅将打破原来的布局，开辟五大区域，全面提升服务功能。其中，传统窗口区域将负责简单快捷业务的处理，一般承诺单笔业务不超过5分钟；借鉴银行的服务方式，设立导税和预审区，对纳税的业务进行初步审核，对简单业务和复杂业务办理进行区分；设立咨询辅导区，对复杂业务进行重点辅导；设立自助办理区，实行内外网接通；设立发票配送区，自6月实行“网上审、快递送、不见面”的发票审批领购服务模式后，每个工作日通过EMS（邮政特快专递服务）送达的发票有5800件左右，总量已达上百万件。

　　在开辟五大区域的基础上，办税服务大厅还将建立五大中心，更好地方便纳税人。这五大中心分别是集中审批、数据处理、后台审批、咨询服务和运营维护中心。其中集中审批中心由6个人负责6大类业务，集中进行网上审批，推动审批全面提速；数据处理中心延伸到每个服务点和服务窗口，及时进行人力资源配置，保证所有业务在2小时内办完；后台业务审批中心主要处理一些复杂业务，对纳税人进行点对点的指导；咨询服务中心将加强对客服号话务员的培训考核，除了及时的政策学习，还要让他们到窗口一线积累操作经验；运营维护中心主要负责系统的维护及所有涉税业务的顺利运行。

　　（张骁聪）