苏报讯（记者钱茹冰通讯员吴丽佳）昨天，记者从市人防办了解到，苏州人防结合监管职能，借助苏州“0512”的区号影响力，创新推出“0512助企行”服务举措，进一步加强政企沟通、优化人防服务环境，助力打造“苏州最舒心”营商环境。

据介绍，“0”即“零距离”服务，“5”即“五项措施”，“1”即“一项制度”，“2”即“两个承诺”。通过全程采用线上服务系统，明确办理条件、列出手续清单、提供表格模板、简化审核流程，推动质量监督申报“零距离”；围绕人防工程建设程序、常见设计问题、施工质量通病、监理检查知识、防护（化）设备企业安全生产知识等内容，深入企业宣传解读、答疑释惑，推动人防知识普及“零距离”。

五项措施分别为抽查免检措施，对人防工程施工各节点首次验收问题较轻、整改顺利的，后序类似节点实行随机抽查，减少验收频次、保证施工进度。限时服务措施，根据国家和省工程质量监督管理相关规定要求，制定《苏州市人防工程质监环节办理时限承诺》，合理缩短时限要求，对人防工程质量监督全流程作出时限承诺。网上复检措施，为跟踪做好质监验收的问题整改，推出人防质监在线系统，通过上传照片、视频查看等方式检验整改情况，提升审核效率。信用评价体系措施，制定人防工程建设从业单位信用评价办法，设立“红黑榜”，强化企业诚信意识。轻微违法行为不予处罚措施，坚持过罚相当、处罚与教育相结合原则，制定轻微违法行为不予处罚清单。

创新建立节假日预约服务制，在市人防质监站公布节假日期间的工作时间、联系电话以及服务事项，保证监管不缺位、服务不断线。两个承诺包括承诺企业准入不另设门槛。凡在“江苏人防”门户网站公示的定点企业，均可在苏州范围内承接业务，不另设条件。承诺服务周到满意。建立服务对象反馈机制，推出《人防工程质量监督工作回访单》服务，定期组织参建单位“问题会诊”，持续提升服务对象满意度。