打开微信小程序“同程生活”，选择商品点击下单，第二天，新鲜的水果蔬菜就会配送到家门口自提点，这已成为苏州工业园区居民常用的购物方式。据了解，今年春节期间，同程生活线上订单量激增，同比增长了5倍多。

买菜不用去菜场，购买日用品不用进超市，足不出户也能饱览大好河山……拿起手机，宅家就能尽享“吃游购娱”，疫情加速改变着人们消费方式，催生线上服务业的蓬勃发展。苏州独墅湖科教创新区提前布局，瞄准云端服务业和数字经济发展广阔前景，精心培育扶持壮大区内企业，助力新生业态释放强大动能。

各展神通

电商交出完美战“疫”答卷

战“疫”期间，云端服务业昂首逆行，迸发出澎湃活力。

城市“方舟联盟”、“安心房”保障计划、山河无恙直播节……作为科教创新区内的电商龙头企业，同程旅游为积极应对疫情下旅游业“寒冬”，频频出招，亮出精准施策“组合拳”。

疫情初始，同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”，向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，相关推广专题在同程旅游客户端等平台展示，360度或720度VR影音资料为“线上游客”营造出“身在其中”的浏览体验。各地陆续复工复产后，同程艺龙又及时推出“安心房”保障计划，为广大用户提供安全安心的住宿体验。截至2月底，全国近500个城市的7000余家酒店品牌，合计10万余家酒店加入该计划，单日预订量较“安心房”上线前增长了近200%。近日，同程艺龙推出启程计划，通过“山河无恙再启程”鼓励用户在安全的前提下理性规划出行，旨在通过技术、产品、服务以及资金的持续投入，振兴受疫情严重影响的旅游经济。企业相关负责人表示，未来，将深化打造“旅游+直播”新业态，持续优化旅游产业发展结构，促进旅游产业再升级。

除了服务生活品质需求外，在助力抗疫的战斗方阵中，还活跃着很多科教创新区的电商企业，展示他们的硬核实力。

3小时完成系统调试，首批调拨N95口罩3.1万余只……工品汇运用直连生产工厂可售库存的大数据优势，创新应急采购新模式，第一时间为疫情防控提供保障。

今年春节前，在接到市公安局发出的防疫物资需求清单后，工品汇快速成立专项服务团队，全力协助物资清单梳理和采购流程搭建。技术研发团队只用了3个多小时就完成了系统调试，火速上线苏州市公安局专属采购商城。在很多货品处于极缺状态下，工品汇充分发挥大数据与上游资源优势，紧急调拨所需防控物资，加班加点配货清点，锁定库存，保障防疫物资及时顺利出库，送往一线。

除此之外，以工业原材料销售为主的工品一号协调解决紧固件材料供应，助力火神山医院建设；同程生活保证口罩等防疫物资不涨价，为居民提供品质保障的平价商品……科教创新区各大电商企业共同交出了一份漂亮的战“疫”答卷。

驾“云”遨游

电商军团添能蓄势不断壮大

驾“云”遨游，再攀新高，科教创新区云端服务业正以突破创新进取的姿态加速发展。

宝时得是业内知名的电动工具生产商，目前，企业的线上业务主要分布在天猫、京东和自营App中。与传统线上模式不同，宝时得自主开发的App，是整合订单和渠道营销为一体的营销平台。品牌方通过销售平台直接与零售商合作，渠道公开透明。2018年，电锤上市，单日预售实现20000台。截至去年底，已成功招募服务商36家，零售渠道超4000家。

跨境电商联通全球，不但极大方便了人们消费生活，还为“稳外贸”注入新动能。

在国内外有数千平方米仓储，还有独立的仓储管理系统，位于苏州国际科技园的易康萌思，是天猫国际五星级服务商、天猫四星级服务商。2014年下半年，易康萌思开始服务海外商家，开展跨境电商业务，2015年拓展国际品牌的采购与销售，在天猫国际开设卖场型旗舰店。到去年，易康萌思合作的跨境品牌超过30个，国内品牌超过80个，经营品类涉及食品、家居、母婴、美妆个护、服饰箱包等。企业负责人介绍，为不断适应新零售发展的要求，易康萌思坚持线上与线下相结合，通过技术研发与流程优化，自主开发了品牌官方商城和订单处理系统，对接仓库系统，自建跨境系统支持跨境电商的产品销售、分销和仓储对接。

欧瑞思丹专门从事家具等大宗商品跨境电商业务，是红星美凯龙家居目前投资的唯一国际电子商务企业，在日本、英国、美国、德国等国家都建立了完善的仓储物流网络。欧瑞思丹借助自有独立网站和第三方电子商务平台eBay、雅虎、乐天、亚马逊等开展线上零售，截至目前，规模已突破10亿元。据企业负责人介绍，欧瑞思丹的大健云仓平台，提供无货源跨境模式，支持大件类产品海外仓一件代发分销，主要产品有家具、运动健身器材、户外用品等大件类产品。

政策赋能

支持云端服务业龙头企业发展

当前，新零售、数字经济已经成为拉动经济增长、推动高质量发展的重要引擎。数字技术赋能传统产业，云端服务业对加快产业结构优化升级起着重要作用。促进服务经济提质增效，科教创新区正镞砺括羽全速前进。

“希望可以帮助企业和学校进行对接合作，解决人才短缺的问题”“希望对高端人才的激励政策再加码，进一步推动产业发展”……近日，在独墅湖科教创新区管委会内，“慧湖畅谈”活动热烈开展。区域内的电商企业负责人和工业园区局办、科教创新区管委会业务条线相关负责人围坐一堂，就电商企业和行业发展过程中遇到的难点痛点堵点问题进行充分研究探讨，倾听企业意见建议，为科教创新区的云端服务业发展出谋划策。

就在会议第二天，2020年苏州工业园区商贸电商引导资金正式开始线上申报。《苏州工业园区商贸电商引导资金实施细则》提出了多项政策扶持举措，包括支持成长型和规模型电商发展，鼓励特色电商宣传推介，优化电子商务发展环境；完善园区电子商务发展支撑体系，打造产业集聚度高、带动能力强的高质量电子商务平台等。

一企一策暖心服务，政策加码扶持推动。独墅湖科教创新区管委会副主任吴徽辉介绍，云端服务业涵盖领域很广，从科教创新区产业发展来说，重点关注电子商务、工业互联网、在线教育、在线医疗、在线人力资源服务、在线娱乐、数字文创、数字营销、数字媒体、移动支付、数据挖掘及应用、智能网联汽车等。

近年来电商产业的发展只是一个缩影，云端服务业的发展空间巨大。科教创新区将积极围绕园区加快建设“一区四高地”的功能定位，在自贸区苏州片区建设、长三角一体化发展的背景下，紧紧抓住数字经济、工业互联网、5G通信技术应用等产业发展机遇，通过汇聚人才、资金、场地、政策、基础设施等创新要素资源，促进新技术、新产品、新业态的应用推广，支持云端服务业，尤其是龙头企业的发展。

“希望通过3至5年的发展，充分发挥科教创新区协同创新的区域优势，增进线上线下有效互动，在生物医药、人工智能、纳米技术应用三大产业发展的基础上，云端服务业规模在现有基础上翻一番，培育5到8家上市企业，在‘云端’再造一个产业体系。”独墅湖科教创新区管委会党工委副书记、管委会主任蒋卫明表示。

□苏报记者朱琦