某品牌汽车4S店的杨女士把车辆的保单和450元油卡通过快递寄送给客户郑先生。隔天，郑先生凭取件码前往小区菜鸟驿站取件，可东西却不翼而飞了。驿站查询监控后发现，快递被冒领。几天后，快递终于被找回，但里面的油卡不见了。杨女士认为，快递员和菜鸟驿站都该对此负责。

　　保单还在油卡却没了

　　12月15日，杨女士亲手把赠送给郑先生的450元油卡和保单一起放入快递封套中。由于是同城快递，快件隔天就送到了郑先生居住的小区。不过快递员没有事先打电话征得郑先生的同意，就擅自把快递放在了小区的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒郑先生凭收到的取件码前去取件。

　　下班后，郑先生前往驿站，报出取件码后，工作人员翻找了一番，告诉他：“没有这个快递。”物流信息明明显示已经送到了小区的菜鸟驿站，怎么可能没有呢？郑先生把收到的短信出示给驿站工作人员，并告诉他们里面的物品是车辆的保单，非常重要，如果遗失了，肯定要追究驿站的责任。

　　经过好几天的等待，22日，驿站工作人员通知郑先生，快递找到了。他们查看监控后，发现是被小区一名住户拿走了。郑先生赶过去取，快递封套已被拆开，保单还在，油卡却不见了。

　　“郑先生打电话问我油卡是不是另外寄送了，怎么不在里面。我一听急了，肯定被拿走了，这事我该怎么交待？”杨女士说。她认为，快递员肯定有责任，不经客户同意就放在菜鸟驿站。而驿站更有不可推卸的责任，没有妥善保管快递，被冒领致客户损失。如果油卡最终无法找回，驿站该赔偿损失。

　　“我的客户说要报警以后，他们非常重视。”昨天下午，杨女士从郑先生处得知，驿站向那名冒领快递的住户说明了问题的严重性，对方最终把油卡拿了出来。

　　取件过程有漏洞可钻

　　由于快递柜和代收点的出现，快递员在客户不知情的状况下，方便起见擅自决定不送货上门的事件普遍发生。去年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。今年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。然而即便如此，大量快递企业依然我行我素。

　　而时下全面铺开的菜鸟驿站，在保管快递过程中存在漏洞。虽然能通过核对客户姓名、手机尾号和扫码完成取件，但凭取件码取件是大多数客户的首选。不过，取件码也会被驿站工作人员写在对应的快递上。取件时，只需报出取件码，两相吻合就能取走。这看似安全，可其间没有查验客户手机短信的步骤。“如果别有用心的人，看到了货架上快递盒身上的取件码，直接报给驿站工作人员，就能顺利取走快件。”虽然油卡失而复得，可郑先生觉得想钻这个空子并不难。

　　菜鸟驿站消费者服务热线的工作人员表示，如果驿站丢件，客户可与驿站协商要求赔偿。协商不成，可向热线投诉，平台核实确为驿站过失的，会为客户理赔。理赔金额将从涉事驿站账户中扣除。