本报记者徐蕴海

　　精致是苏州的一大文化特色，它同样体现在苏州地铁的运营服务中。

　　近年来，苏州轨道交通集团以乘客需求为导向，精心打造“精致服务”品牌。如今，察院场站的母婴室，红庄站的图书馆，高架车站的空调屋，广济南路站“启程”工作室，“寻物不难，拾遗钟南”的钟南街站……苏州地铁线路上一个个别具特色的车站已然连缀起了美丽的风景。

　　母婴室车站：给妈妈孩子一个温馨港湾

　　2019年6月，苏州轨道交通集团在苏州市妇女联合会的指导下，对苏州地铁1号线广济南路站、2号线月亮湾站、4号线察院场站和苏州湾东站的4个母婴室进行改造，从硬件设施到氛围营造全方位升级。如今的母婴室更加舒适温馨，室外有统一的公益海报方便识别，室内设有独立的哺乳室、哺乳椅、婴儿护理台、洗手台、尿布专用垃圾箱、置物桌等，为出行的母亲婴儿送上细致周到的服务。

　　高架车站：空调候车室改变“冬冷夏热”

　　在苏州地铁2号线中，从大湾到阳澄湖中路共设有5座高架站，由于其特殊的地理环境，呈现“冬冷夏热”的特点。

　　为了打造舒适的候车环境，苏州轨道交通集团专门在高架车站每侧的站台各设立了1间空调候车室。候车室的墙面采用透明玻璃，不仅提高了采光率，更拓宽了候车乘客的视野。候车室内的温度设置为夏季不低于26℃，冬天不高于20℃，避免因室内外温差过大而引起乘客身体不适。在候车室内，还配置有乘客信息显示屏、乘客座椅等配套的服务设备设施，方便乘客把握候车时间。

　　相关服务举措不断升级，目前，高架站的候车室内增设了图书角，放置了绿植、花盆，张贴了文明乘车小贴士等，让乘客舒适候车，快乐启程。

　　党员服务驿站：“启程”引领服务提升

　　广济南路站的“启程”书记工作室于2016年10月创建，以“两学一做”和十九大精神为指导，运用“五心工作法”，即爱心、细心、耐心、决心、恒心，助力窗口服务质量提升。

　　在“启程”的带领下，车站员工设立了党员服务驿站。该驿站为乘客提供免费电话、寻人找物、意见建议、免费热水、关爱小物、应急救援、便民雨伞、爱心预约等9项服务。“启程”还在员工中开展“一对一帮扶”的红色传承活动，对帮扶对象思想上解惑、工作上指导、生活上关心，使员工素质得到提升，从而能更好地投入到“精致服务”中。

　　书香轨道：与苏州图书馆通借通还

　　轨道图书馆的设立和开放进一步完善了苏州公共图书馆服务体系，并为苏州轨道交通增添了浓浓书香。

　　目前，苏州轨道图书馆服务网络由2个实体分馆、5个网投服务点组成。其中，2个实体分馆分别位于苏州地铁1、2号线换乘站广济南路站及4号线红庄站。轨道图书馆的馆藏图书共有1200余册、报刊30多种，各馆开放时间为8：00—20：00，馆内还设有阅览区及信息检索区。

　　作为苏州图书馆的分馆，轨道图书馆实行免证阅览、免费办证、免费借阅及上网，并与苏州图书馆总馆及其分馆通借通还。

　　寻物不难：钟南街细管拾遗物品

　　钟南街站是苏州地铁1号线的首末站，拾遗物品多是一大特点，平均每个月拾获物品在200件左右，下雨天多的月份可达300多件。

　　面对大量的遗失物品，钟南街区域站制订了《“拾遗物品”管理方案》，特制了“寻物不难，拾遗钟南”卡片，详细记录物品信息，便于员工迅速、准确查找。对于拾遗物品，从拾获、保管到归还，制订了详细的管理流程。

　　工作人员介绍，车站收到物品后，会立即通过广播进行招领播报、在拾遗物品系统中登记，乘客则可以通过服务热线电话查询失物信息。对贵重的拾遗物品会单独加封、分开保管。在失物认领环节，要求乘客至少提供两个关键信息，且信息与失物相匹配后才可归还。