沈奇在工作中。□记者王亭川摄

　　沈奇是苏州市城市管理监督指挥中心的信息工程师。在他手下，被称为“苏州微城管”的App和同名微信公众号，在3年时间里从零起步、精打细磨，升级了35个版本。

　　人物名片

　　本期最美劳动者：

　　沈奇（信息工程师）

　　推荐单位：

　　苏州市城市管理监

　　督指挥中心从业时间：3年

　　他和“苏州微城管”一同成长

　　城市管理工作事无巨细，难免存在管理盲区。对城市管理者而言，最难的是第一时间捕捉到问题。

　　2016年，为打通市民在线参与城市管理的全新渠道，“苏州微城管”App和微信平台应运而生，成为这一年市城市管理监督指挥中心重点打造的信息化项目。

　　当时，沈奇刚到指挥中心报到不久，计算机专业科班出身的他自然而然被委以重任，成了“苏州微城管”微信公众号和App制作运维的技术担当。如果说光是搞定网络技术方面的问题，还难不倒沈奇，但要将网络技术手段与城市管理艺术相融打造信息化平台，对他是个新课题。

　　“接手项目后我一直在想，‘微城管’到底是什么？我们为什么要做？”沈奇说。在和同事们的反复探讨和反复思考中，沈奇脑中“苏州微城管”的定位越来越清晰：为市民参与城市管理、享受城市管理服务打通绿色通道，让“城市病”更及时被发现和消除。

　　于是，看遍了各地的类似平台，特色案例搜罗了一“箩筐”。每找到一款可借鉴的功能设计，他都像挖到宝一样兴奋，迫不及待地找同事和开发单位研究、论证。一路学习、一路摸索中，沈奇和“苏州微城管”一同在成长。

　　他为解决问题自学GPS技术

　　“苏州微城管”试运行，一片叫好的同时也吸引着一双双发现问题的眼睛。面对问题，他的第一反应是自责，自责过后，便是尽心尽力地完善。

　　负责“微城管”问题受理的工作人员朱炎骎还记得，有段时间，因为定位点有偏差无法准确找到事发地点，常有市民反映的问题会因此被拒签。为此，沈奇上网查资料自学GPS定位技术，然后，攥着手机、走走停停，在大街小巷测试，直到解决了定位精度为止。

　　叶女士用手机登录“苏州微城管”App曾几次失败，她差点想放弃了。软件开发单位分析，这是因为用户手机型号太老，“换一部手机就没问题了”。沈奇的想法却是，自己要做的是将软件兼容性提高，让它与更多机型匹配。沈奇请大学同学帮忙，用兼容性测试软件反复进行和软件调试与手机实测试。直至更完善的升级版推出。

　　作为“微城管”的重磅功能，微信红包奖励有效提升了市民参与城市管理的热情。有一次程序异常，部分用户少算了积分。为此，他花一个多星期从数千组数据中比对出异常项，修正了错误。积分奖励公示发晚了，有市民投诉。“虽有点委屈，但确保了数据精准，保障了市民的公平权益和平台声誉，也就值了。”他说。

　　“‘微城管’出点状况，他立马会犯‘强迫症’。”同事们这样说。

　　他最喜欢那些爱挑剔的市民

　　微城管用户座谈会、热心市民表彰会等，是市城市管理监督指挥中心每年开展的“保留活动”。每次，沈奇会到场，碰到爱“挑刺”的市民有话说，他总会竖起耳朵，倾听他们的意见、建议，把好的想法落实到平台优化中。

　　沈奇说：“以前我在村委会工作过，与村民们每天碰面，像亲人一样。现在，我们与市民的物理、心理距离都比较远，我珍视每一次与市民拉近关系的机会。”

　　在他“需求导向、服务先行”的理念指引下，“苏州微城管”结合用户建议，陆续推出了“结案意见、照片同步展示”“挑刺、送锦旗”“优秀案卷展示”等特色功能，得到了广泛好评。为了提升用户体验，“苏州微城管”前前后后完成了35次软件升级，因为不想影响市民正常使用，每次升级都放在深夜进行。而沈奇常要守到凌晨，因为他得在试用正常后才睡得着。

　　精益求精，成效初显。“苏州微城管”启用3年间，已为市民提供服务超过1500万次，“苏州微城管”注册用户已超过38000人，城市“啄木鸟”遍布每个角落。今年以来，“苏州微城管”受理并办结了市民反映的各类城市管理问题超过10.5万件，回访满意率也高达99.89%，更有用户发来了一封封感谢信。正是太多的不满意，堆出了这一高满意率。如今，“苏州微城管”已成为响当当的品牌，共建、共治、共享的城市治理新格局逐步形成。□苏报记者肖辛