浓墨淡描同里画，五湖碧水抱人家。
独特的江南水乡魅力，让千年古镇同里成为很多游客心生向往的地方。
古镇虽古，但游览起来，却相当地现代化：网上订票，到了景区门口刷身份证即可入园；打开手机，智能化导览系统带你走遍各个角落，十分方便。
这一切，归功于2018年启动的同里智慧景区提升工程。如今，经过一年多建设，工程一期已全面完成，到今年底，二期也将全面竣工。
得益于景区的智慧提升，同里古镇不仅实现了更加科学的管理，游客游览也更加舒心、便利。
古镇开启智慧化大门，提升管理水平提供更好服务
今年4月18日，在第23届“同里之春”国际旅游节开幕式上，同里景区正式试行实名制售票。借助自动售检票系统，游客可通过网络订票，直接刷身份证或二维码快速入园。
今年的“五一”小长假，在古镇景区镇东、镇北停车场，出入口等重点地段，并没有因“火爆”而出现游客秩序混乱的现象。借助一个个“天眼”，这里的一切井然有序、忙而不乱。
“同里景区管理从传统的人工化迈向智慧化，不仅是科技发展的需要，更是市场发展的需求。”同里旅游公司总经理张鹏说，以前传统的检票入园，工作强度虽不高，但并不利于旅游市场发展。而且，容易导致两大问题的出现，一是景区只能通过台账的方式，记录每天的售票量，无法对游客作画像分析；二是“黄牛”、假票等问题的出现。
为此，同里开启智慧化的大门，不仅为提升管理效率，净化旅游市场秩序，更为提升游客的舒适度、体验度，擦亮国家AAAAA级景区的金字招牌。
经过前期充分调研与论证，同里决定分三期推进智慧化景区建设：
一期：补全补齐景区数字化管理短板。通过自动售检票系统、游客信息收集发布系统、智能导览系统、游览车定位管理系统、投诉建议处理系统、消防安全管理系统等多个子系统的联合应用，实现景区管理端的数字化。
二期：建立健全公司数字化行政管理体系。通过办公自动化系统、古建筑保护管理系统、古镇民宿管理系统、虚拟旅游系统等多个子系统的联合应用，基本实现对景区的现代化办公管理。
三期：提升改善市场营销管理体系。通过营销渠道管理系统、营销活动管理系统、营销媒介管理系统等子系统的联合应用，基本实现营销手段与市场先进手段接轨，信息化管理各类营销策略与企划活动。
数字化管理拉动客流增长，投诉量同比减少60%
截至目前，同里智慧景区一期工程已全面上线，依靠多个子系统的联合应用，景区已基本实现数字化管理。
借助于自动售检票系统，游客通过身份证、纸质票、手机二维码、苏州市休闲年卡、转转卡、吴江旅游年卡、无锡市民卡等不同介质刷卡或扫码入园。在景区办理住宿过夜延续游玩手续的游客，还可通过纸质票绑定身份证或指纹的方式无障碍多次进入景区。“实名制预约，一张身份证最多带全家四人同时入园，非常人性化。”游客张先生说。
游客信息收集发布系统可在古镇游客中心大屏上显示天气、人数、舒适度指数、景区活动、景区图片、宣传视频、游客须知、友情提示等多项信息；智能导览系统可从微信端免费提供游览路线推荐、景点自动讲解等功能，帮助游客快速找到“吃、住、行、游、购、娱”等各种需求，定制专属旅行方案。
游览车定位管理系统可实时查看游览车位置，并可通过视频监控查看排队人数，及时调配游览车到景区不同停靠点进行分流；投诉建议处理系统有效地将游客投诉与建议进行系统化管理与分析；消防安全管理系统可数字化动态管理景区各点位的各类消防设施，并形成巡检任务和检查报告，提升景区安全保障。
“古镇的智慧化升级，带来的不仅是精细化的管理和人性化的服务，更直接带动了景区人流量的增加。”张鹏说，今年以来，同里景区的游客量同比增长10%，其中通过网络订票的人数，同比增长32%。同时，景区的投诉量大幅下降，同比减少了60%。
5G引领开启二期建设，用大数据“研判”旅游市场
百尺竿头，更进一步。
在智慧景区一期建成的基础上，同里今年又乘势而上，以古镇5G网络建设为契机，开启智慧景区二期工程，通过虚拟旅游系统、古镇民宿管理系统、消防管理系统二期、游客安全报警系统、巡更人员管理系统等，与实名制购票一起，完善与深化景区服务与内部管理。
“在古镇三桥核心景区，我们今年将安装SOS呼叫柱，更好地保障游客游览安全。”张鹏介绍，这是一个带摄像头的紧急报警处理装置，外观类似路灯杆。一旦有游客发生险情触发呼叫柱，不仅现场工作人员会在第一时间救援，同里旅游公司法人、分管负责人、四个安全小组成员等6人也将在手机上同步接收救援信息，并指导督促紧急情况的处理是否科学、到位。
记者了解到，智慧景区二期工程建成后，同里将借助集成平台实现景区业务线上的流转，做到应急响应处置和数据集成共享。此举也意味着景区管理人员只需一部手机，就可以实时进行景区管控，包括人流、停车、消防安全等，并用最快时间进行处理。
同时，借助大数据分析，同里景区也将更好地“读懂”“研判”“掌握”旅游市场信息。
“在建设智慧景区的同时，我们还打造了一个古镇民宿联合营销管理侦测系统，对景区民居客栈协会会员单位开通账号，让他们通过景区购票系统帮住宿游客网络订票。”张鹏说，数据显示，截至7月底，同里民居客栈帮游客订购次日门票的数量大幅增加，是以往游客线下自行购买门票数量最多一年的4倍。这也意味着，随着景区智慧化不断提升，越来越多的游客来到同里后，选择住下来，细细品、慢慢游。
