刚刚过去的国庆长假，苏州全市上下深入推进“国家全域旅游示范区”创建工作，按照“政府牵头、部门配合、各司其职、全面保障”的总原则，以“苏州旅游总入口”为重要抓手，积极协调旅游资源整合、旅游产品销售、公共服务供给和旅游市场监管，做好面向中外游客的各项接待服务和管理工作。

　　据苏州市旅游局公布的数据，2018年国庆长假期间，全市共接待境内外游客660万人次，同比增长9.8%，旅游收入86.56亿元，同比增长13.82%。

　　全域发展，正逐步摆脱门票经济束缚

　　今年国庆长假期间，苏州天气总体晴好，气温适宜，来苏游客数量高位增长。记者从苏州市旅游局了解到，我市国庆假期接待的游客中，一日游游客人数同比增长7.43%，过夜游客人数同比上升了12.3%，过夜游客平均逗留时间为2.22天。中秋、国庆“两节”全市旅游收入相加超过百亿元，达到104.06亿元。全市监测酒店平均出租率为76%，同比下降1%；监测餐厅的营业收入同比增长3.5%；监测商超的营业收入同比下降1%，但景点周边购物点和网上平台的销售额同比增幅较大，苏州特色旅游商品和纪念品销售情况火爆。

　　旅游部门的抽样调查显示，来苏游客花费结构有较大改善，门票花费占游客总花费比重降低至8.55%，购物花费占比上升至16.13%，也就是说，游客每花费100元用于在苏旅游，其中用于购买门票的是8.55元，用于购买旅游商品或苏州特产等的为16.13元。购物花费远超门票花费，显示我市旅游业正在逐步摆脱门票经济的束缚。

　　这个国庆假期，我市旅游市场呈现“进出两旺”的态势。据市旅游局的测算，全市1400万常住居民中，出门短途游的超过200万人次，中长途国内游和出境游人次均在100万上下，全市居民出游总人数超过420万。

　　全域供给，近40万人关注“苏州旅游总入口”

　　今年国庆长假，苏州旅游的传统产品和创新产品各显其能，城市旅游与乡村旅游相得益彰。古城、古镇、古村落以其深厚的历史文化底蕴吸引了大量游客，乡村游、生态游、“微度假”留住了很多家庭。

　　“苏州旅游总入口”是来苏游客一站式网上服务门户，游客通过这个总入口可以获得所需的旅游产品和服务，堪称自助游“神器”。

　　这个国庆长假，已上线大半年的“苏州旅游总入口”不但经受了大客流的检验，而且获得了良好的流量数据和经营效益，日均访问量超过25万人次，日均净增关注人数超过万人，累计关注人数已近40万，总入口平台10月4日单日销量额突破100万元人民币。游客通过“苏州旅游总入口”预订拙政园、狮子林的门票、购买苏州古城精华游等产品，还可以购买苏州特色旅游产品和昆曲表演门票等。

　　全域监管，涉旅投诉量同比下降10%

　　长假期间，市旅游质量监督管理所共接听来电投诉咨询196件，有效投诉为45件，其中涉及景区的投诉12件，与交通有关的2件，与酒店有关的2件，投诉苏州一日游的有18件，涉及国内游的3件，涉及出境游的3件，另有5件投诉涉及互联网旅游平台。投诉量同比2017年下降10%，所有投诉均在第一时间得到回复和处理。

　　市旅委各成员单位按照市委、市政府的要求，安排负责人带班、24小时值守，及时应对处置突发情况，倾听游客意见呼声，假期中我市未发生涉旅安全突发事故，未发生重大旅游投诉事件，旅游市场总体平稳有序。