如今，体育馆、健身房、美容店都流行办卡，商家为了让顾客办卡，各种优惠、承诺轮番上，顾客各种要求都答应，然而消费者一旦办完卡，再想退就难了。日前，市民龚女士向本报热线13862568866反映了自己的遭遇。

　　说好的泳池，拖了近一年迟迟未投用

　　龚女士和爱人平时爱好运动，尤其是游泳，因此她去年4月在园区的桂冠游泳健身馆花6080元办理了双人三年期健身卡。当时健身馆方面表示，游泳池正在建设当中，预计在当年8月投入使用。可是到了去年8月，当龚女士来到该健身馆时却发现只有部分运动场地和健身器材启用，游泳池并没有投入使用。龚女士告诉记者：“当初冲着可以游泳，并且离家近才办的卡，可是商家却一直推脱说游泳池马上就建好了。”

　　就这样一直拖到了今年2月，由于迟迟未见游泳池启用，龚女士与桂冠游泳健身馆进行了交涉，要求退卡处理，因为在最初办卡签署的《入会申请协议书》上面明明白白写有“场地和整体环境没达到客户要求，客户可要求退款”的约定。但在商家工作人员的极力劝说下，龚女士还是决定再等等。

　　可是一直到2月底，该馆的游泳池依旧没有开放。再次交涉中，龚女士要求工作人员签署了一份承诺书，承诺游泳池于今年5月10日前开放使用，如未投入使用将全额退卡，并盖有该健身中心的公章。

　　说好的退卡，怎么又变成了“转卡”

　　可是时间到了今年5月中旬，也未能如愿。为此，龚女士多次来到该健身馆进行交涉，可是工作人员却以种种理由进行推脱，始终不予退卡。

　　经过多次交涉，健身馆的工作人员表示于今年6月20日前帮龚女士办理转卡，把龚女士名下的卡转给其他顾客。龚女士向记者表示，自己的卡并没有开卡使用过，转出的话如果能够拿回全额退款也是可以接受的。可是直到现在，卡仍然没有转出去，龚女士始终没有拿到钱。

　　9月5日下午，记者陪同龚女士来到桂冠游泳健身馆，一位姓赵的经理接待了我们。赵经理表示，龚女士的健身卡正在转卖中，但是有意向购买的顾客给出的价格较低。龚女士表示，如果不能原价将卡转卖，自己至少要损失近千元，对此她不能接受。记者问赵经理，能否按照当初签订的《入会申请协议书》和承诺书为龚女士办理退款时，赵经理对此保持沉默。

　　事实上，对该健身馆服务不满的顾客并不是个例。记者在“大众点评”上搜索发现，关于该健身馆网友点评为3颗星。其中，不少网友点评中“吐槽”该健身馆拖延游泳馆的开放时间，并在办理退卡时常常“碰壁”。

　　如无法协商解决，消费者可诉讼维权

　　记者了解到，龚女士在维权期间，曾拨打过12315进行投诉，可是得到的仍然是商家正在为龚女士办理转卡的答复。12315工作人员也多次在龚女士与健身馆之间进行沟通，但始终未取得有效的进展。

　　江苏姑苏律师事务所律师刘翼表示，像龚女士遇到的这种情况并不鲜见，根据合同法规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为，致使不能实现合同目的，另一方有权解除合同。龚女士完全是冲着可以游泳才办理的健身卡，但商家却一而再、再而三地迟延交付游泳池，完全符合合同法规定的解除合同的条件，所以无论根据法律规定还是双方的约定，龚女士完全可以要求解除合同，退还全额的费用。

　　刘翼说，龚女士可以向消保委进行求助，介入解决，如果无法解决，可以将商家起诉至法院，要求全额退款并承担相关违约责任。