近日，市民孙女士向本报96466新闻热线反映：今年5月，她为宝宝在高新区一家儿童摄影机构拍摄了一组写真，拿到照片时却发现这照片上有问题。店家承诺重新做，可重做的照片孙女士依旧不满意。“我要求退款，可对方一直没同意。”

　　孙女士说，今年5月，她为孩子在这家名为阿波罗儿童摄影机构拍摄写真。当时办了张会员卡，充了2000元钱进去，并按会员折扣价消费了1000多元。然而，当她取到放大后的照片时，却照片上宝宝右边的脸上有一道刮痕。孙女士去找商家，商家也表示这是自身工作失误，愿意重新制作照片。“但是，三个月过去了，我还没有拿到满意的照片!”

　　接着，孙女士要求商家全额退款，商家只同意重新制作照片并补偿一些服务。她表示无法接受这样的处理结果。

　　今天上午(8月6日)记者来到位于高新区邓尉路上的这家摄影机构， 店长林女士对此事的解释与孙女士的讲述略有出入。林女士说，顾客第一次来取照片时，发现照片上有噪点，于是要求返工。当时孙女士要求5天完成，和她对接的机构员工也答应了。可是后期他们与照片制作单位对接时出现问题，导致摄影机构在大约两周后才收到照片。为了让顾客尽快收到照片，经过与孙女士沟通后，这位员工便用快递将照片寄给她。很快，孙女士就拿着照片来店里说，上面出现了刮痕。“可能是在运输过程中的挤压造成的刮痕，这是可以通过后期弥补的，我们同意为她重做和并适当补偿一些服务。”

　　林女士表示，按规定应该是上门取片，这名员工确有失误，她已经严厉批评并处罚了他，然后向孙女士道了歉，并提出为她做一些后续补偿服务，比如重新制作放大照片并更换水晶相框等。“虽然孙女士在拍摄时已经有实质性消费并拿到了一些产品，但协商时我们还是尽力让步。经过折算后，我们愿意退还她部分费用共计1000元。”可经过几次协商，双方就退款金额未达成一致。

　　对于本次纠纷，苏州市消保委调解员朱佳斌表示，据初步了解的情况看，如果孩子的照片并无十分严重的问题，摄影机构同意重做或折算退还部分款项已是比较合理的处理方案。“建议双方互让一步，换位思考，再次协商，化干戈为玉帛。”

　　（记者 吴涛/文 图片由市民提供）