每逢暑假是出入境的办证高峰。然而今年暑假，走进位于苏州市行政服务中心的苏州出入境办证大厅，却不见以往的“排队长龙”，取而代之的是出入境智能一体机前有序的自助办理。

　　不久前，市民孙女士的护照即将过期，为了不耽误期盼已久的出国旅游，她来到苏州出入境办证大厅办理换证业务，在工作人员和智能导服机的引导下，孙女士来到出入境智慧大厅，通过大厅里的出入境智能一体机，一气呵成完成了身份证识别、业务办理、指纹和签名采集等办事环节，最后孙女士填写了快递信息并刷卡缴费，不到10分钟，就完成了全部换证流程。

　　“我记得十年前，第一次办护照时，又要排队，又要复印资料，加上办证缴费，足足用了大半天的时间，没想到现在这么方便。”孙女士说。一周后，孙女士在单位，通过EMS邮政快递，拿到了自己的新护照。

　　苏州出入境办证大厅负责人介绍，今年暑假以来，通过出入境智慧大厅分流了近45%的业务受理量，让以往常见的排队现象不见了踪影。

　　近年来，苏州出境人员逐年上升，截止2017年，已达每年87万人次，同比上升近13%。如何进一步提高出入境服务的能力水平，让群众充分享受“放管服”改革的红利呢?今年以来，苏州市公安局科学规划、合理建设，于5月29日，在全国率先建成并启用了智能化、全自助、一站式出入境智慧大厅。截止7月底，苏州市民通过出入境智慧大厅办理出国境证件5964余件次，排队等候时间同比缩短80%以上。

　　在前期运行的基础上，目前，苏州市公安局出入境管理支队将结合群众的新需求，正对智慧大厅进行增量扩容，逐步向县级公安出入境办证大厅、派出所出入境分理点延伸此智能受理模式，全力推动出入境窗口服务效能与人民群众满意度的双提升。

　　在出入境智慧大厅，记者看到，12台出入境智能一体机有序排开，该一体机将原来各自分离的预受理、自助填表、照相、采集指纹签名、缴费、快递发证等环节进行跨界融合，并与全市网上预约、智能分流等功能相衔接，可办理的业务主要包括：普通护照、往来港澳通行证(包括个人旅游、团队旅游签注)、往来台湾通行证(包括个人旅游、团队旅游签注)的首次申领、过期重领，及补、换发等业务。

　　在自助办理区外，设立导服、核验人工柜台，现场解答群众咨询、指导填写表格、核验身份信息，并根据申请类别和面见询问情况，将信息异常、证照不符或不在自助受理类别的申请人，引导至人工受理窗口办理。同时将业务大厅的“一号窗口”设置为“绿色窗口”，为老、弱、病、残、孕以及遇有紧急事项的群众，提供专门服务。

　　如今，办事群众只需携带必要证件、银行卡，按照受理系统提供的全方位演示操作和语音指导，便可自助完成全部流程。不仅实现办理出国境证件“随到随办”“只跑一次”，设置12台出入境智能一体机也相当于新增了12个办事窗口，实现了警力的无增长改善。