webwxgetmsgimg_副本.jpg
苏州首创出入境智慧大厅 群众办证随到随办
2018-08-01 08:35:00  来源:引力播  作者:天笑  
1
听新闻

  每逢暑假是出入境的办证高峰。然而今年暑假,走进位于苏州市行政服务中心的苏州出入境办证大厅,却不见以往的“排队长龙”,取而代之的是出入境智能一体机前有序的自助办理。

  不久前,市民孙女士的护照即将过期,为了不耽误期盼已久的出国旅游,她来到苏州出入境办证大厅办理换证业务,在工作人员和智能导服机的引导下,孙女士来到出入境智慧大厅,通过大厅里的出入境智能一体机,一气呵成完成了身份证识别、业务办理、指纹和签名采集等办事环节,最后孙女士填写了快递信息并刷卡缴费,不到10分钟,就完成了全部换证流程。

  “我记得十年前,第一次办护照时,又要排队,又要复印资料,加上办证缴费,足足用了大半天的时间,没想到现在这么方便。”孙女士说。一周后,孙女士在单位,通过EMS邮政快递,拿到了自己的新护照。

  苏州出入境办证大厅负责人介绍,今年暑假以来,通过出入境智慧大厅分流了近45%的业务受理量,让以往常见的排队现象不见了踪影。

  近年来,苏州出境人员逐年上升,截止2017年,已达每年87万人次,同比上升近13%。如何进一步提高出入境服务的能力水平,让群众充分享受“放管服”改革的红利呢?今年以来,苏州市公安局科学规划、合理建设,于5月29日,在全国率先建成并启用了智能化、全自助、一站式出入境智慧大厅。截止7月底,苏州市民通过出入境智慧大厅办理出国境证件5964余件次,排队等候时间同比缩短80%以上。

  在前期运行的基础上,目前,苏州市公安局出入境管理支队将结合群众的新需求,正对智慧大厅进行增量扩容,逐步向县级公安出入境办证大厅、派出所出入境分理点延伸此智能受理模式,全力推动出入境窗口服务效能与人民群众满意度的双提升。

  在出入境智慧大厅,记者看到,12台出入境智能一体机有序排开,该一体机将原来各自分离的预受理、自助填表、照相、采集指纹签名、缴费、快递发证等环节进行跨界融合,并与全市网上预约、智能分流等功能相衔接,可办理的业务主要包括:普通护照、往来港澳通行证(包括个人旅游、团队旅游签注)、往来台湾通行证(包括个人旅游、团队旅游签注)的首次申领、过期重领,及补、换发等业务。

  在自助办理区外,设立导服、核验人工柜台,现场解答群众咨询、指导填写表格、核验身份信息,并根据申请类别和面见询问情况,将信息异常、证照不符或不在自助受理类别的申请人,引导至人工受理窗口办理。同时将业务大厅的“一号窗口”设置为“绿色窗口”,为老、弱、病、残、孕以及遇有紧急事项的群众,提供专门服务。

  如今,办事群众只需携带必要证件、银行卡,按照受理系统提供的全方位演示操作和语音指导,便可自助完成全部流程。不仅实现办理出国境证件“随到随办”“只跑一次”,设置12台出入境智能一体机也相当于新增了12个办事窗口,实现了警力的无增长改善。

标签:
责编:顾伟 崔欣
上一篇
下一篇