中国江苏网4月26日讯 对于朝九晚五的上班族来说，收快递似乎成了一件难事，快递代收驿站和智能快递柜应运而生，人们再也不用为快递无人收件而苦恼，但新问题也接踵而来——快递员不愿送货上门了。日前，国务院发布了《快递暂行条例》，新规从5月1日起施行，其中规定了快递公司、快递员的义务，快递员不能单方决定取件地点。

　　消费者：有了快递柜，却有新烦恼

　　昨日，家住市区万濠星城的黄先生致电热线反映，最近一周光取快件就付了3块钱。“现在无论家中是否有人，快递都直接送到了快递柜中，超出时间还收费。”随后，黄先生向记者展示了他这一周来的快递信息，无一例外，都是“凭取件码至快递柜取包裹”。

　　遇到同样尴尬的还有市民张佳佳，“这种情况发生了好几次，快递员直接把快件扔在南通大学菜鸟驿站，过去拿一趟15分钟。”张女士说，收件地址写得很明确，自己付了10元快递费理应享受“门到门”的服务，然而现在都变了味，需要自己去取。“我们能体谅快递员的工作，但是把快递送到客户手中不是最基本的服务吗？”张女士觉得快递员不能单方面私自做主，是否送件上门亲自签收该由收件人说了算。

　　记者在走访中发现，大多小区都配备了智能快递柜，常见的有“丰巢”“速易递”等，然而收费存放、物品无法当面核验、难以售后维权、特殊物品难以搬运……快递柜引发的问题挺多，令收件人苦恼。

　　业内人士：服务待完善，市民须谅解

　　对于一些收件人的抱怨，已从事3年快递工作的王涛表示有“苦衷”。在采访中，记者获悉，由于快递员是按派送件数计薪提成的，使用智能快递柜，可以大大提高工作效率。“验收需要大量时间，没5到10分钟送不了一个件，还有分拣和装货在路上的时间。”小王表示，虽然直接将快件投放到快递柜中，已经成了大多数快递员“约定俗成”的习惯，但新规出台一定会严格执行。

　　记者了解到，小王口中的新规，即是我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》。新规中第25条备受消费者关注：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

　　对此，南通市顺丰速递公共事务部经理钱卫斌表示，《条例》将以往模糊的行为进行了清晰规范。以往经常出现快递员在没有与收件人联系沟通的情况下，把快递放在快递柜的情况。按《条例》规定，是违规的。“未来公司会针对这一点加强管理。但现实是快递员投递压力非常大，也希望用户给予体谅。”

　　同时，对于违规的处罚问题，邮政管理局相关负责人施海红回应，若出现不经用户同意将快递放至快递柜的情况，建议直接与企业协商解决，根据《快递市场管理办法》第40条，在严重侵犯用户利益的情况下会进行处罚，“以教育整改为主，督促快递业做好‘最后100米’的服务。”

　　除此之外，《条例》还完善了快递服务规则，明确各方权利义务；专门规定用户个人信息保护制度，对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为，规定了严格的法律责任。

　　记者 仇禅慧