王芳，女，1984年5月出生，江苏宿迁人，高中学历，中共党员，中级工，现为宿迁古黄河加油站加油员。2016年获得宿迁分公司先进工作者称号；2017年获得省公司“最美青工”称号，宿迁分公司五四优胜个人、销售标兵。

　　有思想，真服务

　　古黄河加油站是自助加油站，但她坚持帮客户加油，在加油站工作，做好服务很重要，要有服务精神。她认为：客户自己加油的时候，员工站在旁边介绍产品，肯定不如客户踏踏实实的坐在车里，一边加油一边聊天舒服。她把给客户服务的这个过程看成向客户推介商品的黄金时机，只有做好了服务，才可能获取客户的青睐和信任。王芳有个小本子，上面记录的全都是客户的信息资料。每当有新客户进店，她都主动与客户交流，店内有新品或者促销政策都及时通知给客户。凭着这种细心，很多“头回客”变成了“回头客”，王芳也拥有了自己的固定客户，建立了自己的客户微信群。

　　做榜样，真帮助

　　她觉得加油站取得的成绩，不是自己先天做的好，跟站长和片区经理的支持和指导是分不开的。因此她积极将自己的销售方法、经验传授给其他加油员，在她的影响和带动下，其他员工开口营销更积极了，产生了2名销售能手，她所到油站、片区的非油品销售计划完成率一直保持领先。为了做好燃油的销售，她主动加深对产品性能的学习，了解燃油宝产品的性能和优势，同时在销售中不断与客户交流，提高观察和交流的技巧，了解客户的需求，增加了推销燃油宝的自信和底气。

　　有目标，真达成

　　王芳在工作中对自己不断加压，增加业绩目标。在刚开始销售燃油宝的时候，她对如何销售也一筹莫展。在站长的激励和引导下，她自己给自己加压，一到班上就抱着一整箱燃油宝出去，放在加油机旁边，当班卖不完就不下班。看着一箱燃油宝数量的不断减少，她的自信和激情也不断迸发出来。随着燃油宝销售数量的增长，她的个人自定目标也在不断增大。同时，对客户进行目标细分。在给客户加油和沟通的过程中，通过车辆类型、客户衣着、说话语气等大致判断客户的消费观念，对客户进行目标分类管理，针对着不同的顾客进行不同的对话沟通。如果客户也下车的话，她习惯把一组燃油宝放在客户车的后备箱上，这样比拿在手里更容易吸引客户的眼球。（通讯员：庄璐）