龚祥梅，女，1975年2月出生，江苏新沂人，大学本科学历，中共党员，高级工，现任徐州石油新沂第一加油站站长。2014年、2015年获得徐州石油分公司先进个人，2016年获得徐州石油分公司十佳站长，2017年获得销售企业“比学赶帮超”个人标兵。

　　精准定位，“一站一策”扎实有效

　　面对竞争日趋白热化的市场，她带着员工对205国道上的客户进行地毯式信息采集，及时掌握客户用油需求。为提高油站通过率，她结合大型货车的特点，与员工一起制作加油现场车辆定位图，引导大货车在画线区域内停车加油，有效提高了加油效率。2017年油站进行改造，她及时向县片区提出为新沂一站增设大流量双枪加油机、延长油枪管线、提高油站夜间识别度等建议，均被采纳。夜晚“新沂一站欢迎您”7个大字的液晶显示屏吸引跑夜路的客户进站加油。

　　细节做起，客户满意度高

　　她分类建立 “大车帮”“美食群”等几十个微信客户群，发布路况、油价、美食及便利店特色商品等信息。她带领油站员工开设共享餐厅，业余时间为客户做本地特产“煎饼卷小鱼”，解决卡车司机吃饭难问题，深入开展“家”文化建设，打造“客户之家”。当客户有急难需求时，她立即帮助解决。一快递公司车辆在油站附近发生事故后，需要将快递转到其他快递车辆上，她立即带领员工帮助搬运快递。在她的带动下，每名员工手机中都有50个以上客户的信息，经常沟通联系，提高客户回头率。

　　精心组织，团队凝聚力强

　　她建立每周二周例会机制，员工轮流讲油站工作中的优点和不足，让大家共同思考油站发展，抓好“三基”工作，维护好客户。员工过生日时，她提前订蛋糕并共同做一顿丰盛的美食，过年过节时，把员工家属也一起请到油站，将全站员工拧成一股绳。她还激发员工创意，大家自己设计、自己装修美化油站内部环境。在工作间歇时，她经常组织员工开展“你比划我来猜”等趣味游戏，提高团队合作意识，在油站内部营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。

　　事事带头，工作责任心强

　　从加油工成长起来的她，能感同身受地理解油站一线员工的不易。工作中，她加油、结算、开票……样样抢着干。员工家里有事需要请假时，她都带头顶班工作。油站消费高峰时期，单日加油量最高时超过120吨，她每天坚持自己卸油，尽量让其他员工保证正常休息。同时，她继续发挥油站传帮带的良好传统，积极教育引导每一名员工成长，目前油站有两名员工进入公司后备站长人才库。

　　通讯员：庄璐