“请先平复一下情绪，我们联系一下责任单位及属地，再对你们反映的问题进行督办”。日前，在徐州市贾汪区信访局人民来访接待中心，该区信访工作人员正在对信访人陈某等进行劝导。在平复信访对象情绪后，区相关部门经多次会办研究信访事项，最终形成解决方案，圆满解决了群众诉求，赢得信访人高度认可。

　　今年来，贾汪区信访局坚持以人民为中心的发展思想，以争创省级“人民满意”窗口为抓手，在接待人民群众来访过程中创新“五心、五样”温馨工作法，使来访群众满意度、获得感得到了较大提升。

　　保证热心。对来访群众，引导员热情指引，接待员起身相迎，坚持做到一个微笑，一声问候，一杯热水，一片真心。

　　胸怀爱心。区接访中心设置服务台、“爱心座椅”，便民雨伞，报刊书架等，切实做到对待群众 “冷暖心贴心”“服务零距离”。

　　牢记诚心。以坦诚之心对待上访群众，把群众当作家人，把群众的事当家事，把群众的信当家书。

　　保持耐心。听取群众诉求不骄不躁，细致记录，认真交办，确保做到件件有回音，事事有落实。

　　坚守公心。接待员要出于公心公平公正听取群众诉求，处理群众矛盾纠纷坚持一碗水端平，一把尺子量到底。

　　工作中做到“五样”：对咨询与办理一个样，对各级来访一个样，对初访与重访一个样，对大事与小事一个样，对事多与事少一个样。

　　“您慢走，有问题欢迎您再来！”这是留在信访群众耳边的一声牵挂，也体现了贾汪区全体信访工作人员的一份担当、一种责任和一份真情。

　　孙晋军 闫 飞 郑雪松