为规范投递，年内有望出台智能快件箱管理办法

　　寄快递、收快递，你每天最想见的人里，快递小哥肯定在列。近日，南京市2016年快递业发展情况以及消费者申诉情况出炉，现代快报记者了解到，去年南京人一共寄出了4.7亿件快递，平均每人一年寄出57件快递。寄快递这件事，你拖后腿了吗？

　　通讯员 李燕杰 现代快报/ZAKER南京记者 杨菲菲

　　数据显示，南京市的函件业务量以及包裹业务量在慢慢下滑。不过，南京人寄快递的热情倒是丝毫不减。2016年，南京市规模以上快递服务企业业务收入累计完成60.57亿元，业务量累计完成近4.7亿件。按照南京市最新的人口数据，823万人口计算，平均每人寄出57件快递。这么多快递都飞去了哪儿？主要还是外地。数据显示，2016年，南京异地快递业务量为3.28亿件，占据全年快递业务量约七成，同城的约占三成。

　　快递明明还没拿到手却显示已经签收了，这样的问题，你是否也遇到过？2016年，南京市邮政管理局申诉中心共受理消费者申诉数量33216件，同比去年上升14.2%。其中，快递业务有效申诉7505件，占据快递业务投诉榜首的是投递服务，为3990件；其次就是快递延误，有3443件。哪些快递企业被投诉最多？数据显示，圆通速递、百世快递以及韵达快运占据了2016年投诉榜的前三名。

　　记者了解到，目前，南京市设置的智能快件箱有4657处，格口超过30万个。此前，《南京市邮政条例》曾提交审议，其中规定经营快递业务的企业使用智能快件箱等自助服务设备提供服务的，应当事先征得收件人同意，并以适当方式告知收件人提取方式，查询、咨询和投诉渠道等相关信息，并按照收寄时向寄件人承诺的服务时限完成投递。对此，该负责人透露，年内有望出台智能快件箱的管理办法，规范快递投递行为。