中国江苏网11月5日南通讯 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，这是南通市通州区西亭镇长期以来在探索社会治理工作中的一个重要准则。西亭镇政府在为民服务上下功夫、出实招，突出抓好组织领导、阵地建设、排查化解工作，全方位推进镇村两级综治中心实体化运行，打造“升级版”为民服务，为群众提供更为优质的公共服务，将“我为群众办实事”这一宗旨落到实处。

徐剑荣是西亭社区的网格长，对于协调处理群众之间的矛盾，有自己独特的一套办法。有一天，他接到群众的求助电话，原来是22组朱佩光家门前的十字路口因视线不清造成了交通小事故。接到电话后，徐剑荣第一时间到达现场，实地分析存在的视线盲区，同时联系政府相关部门的工作人员前来进行隐患排查，在最短时间内安装上凸面反射镜，做到隐患最小化。

“很多矛盾纠纷都由小事引起的，如果不及时有效化解，就有可能诱发更大的社会矛盾。”西亭社区的网格长徐剑荣为人和善，总是一副笑眯眯的样子，群众有矛盾他总是能当好“和事佬”，做到大事化小、小事化了。

农村有一些孩子他们的父母常年在外打工，所以只能依靠爷爷奶奶生活。老人家可以把孩子的生活照顾得无微不至，但是对于学业课程还有孩子们成长的“小烦恼”就显得束手无策了。这时候，亭东村网格长何旭化身为“贴心”的服务员，在工作之余时常上门看望陪伴他们，倾听孩子们的心声。

一个人、一方格，穿梭在街头巷尾；一张嘴、一双腿，服务于千家万户；这是网格员日常工作的缩影。在全方位锻炼下，西亭镇的网格长们已经能够充分发挥触角作用，及时回应、解决群众反映的问题。“小网格”已然成为村民反映问题的第一阵地，网格长成为了群众的贴心的“服务员”。

“有事就找网格员。”这是西亭镇很多群众的口头禅。这背后，是群众对社会网格化治理成效的肯定。网格管理的关键是网格员队伍建设的专业化、职业化。西亭镇选配496名综合素质高的网格员，选配镇、村（社区）网格长60人。科学合理划分网格，整合辖区社会资源，将网格员责任进一步细化明确，使网格延伸到千家万户，覆盖到每个角落，最大限度地激活了社会治理的“神经末梢”。把服务群众的网眼织得更细，让基层治理真正做到了服务群众“零距离”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，西亭镇的网格长们将继续积极践行村民贴心人的角色，本着为群众办实事、办好事、办成事的初心与使命，加强与各部门沟通，做到及时发现问题，确保问题不升级、不蔓延、不遗留，尽最大努力为社区群众营造一个安全和谐的生活环境。（季节、宋圆圆）