中国江苏网9月28日南通讯 南通市崇川区秦灶街道辖区内的江海佳苑是一处入住率较高的居民住宅小区，共有15幢1300户居民。近年来，电动自行车使用量日益增长，随之而来的电动自行车上楼充电、“飞线”充电、楼道违停等安全问题一直是小区治理工作的顽疾，成为群众关注的焦点和热点问题。为此，秦灶街道以聚焦事关群众切身利益的民生实事为出发点、以“网格吹哨、部门报到”机制为抓手，及时化解和处置群众身边的安全隐患，不断提升群众安全感和幸福感。

“网格吹哨”搭建民生诉求信息网络。“我们江海佳苑什么时候能装上电动车充电车棚，上楼充电既不方便也不安全。”一个月前，江海佳苑小区业主微信群里发出了这样一条信息，引起一阵热烈讨论。江海佳苑责任网格员金伟菊获悉后立刻联系发布信息的居民，详细了解诉求并立即报告街道网格化服务管理中心和社区总网格长。街道网格化服务管理中心联合桥东村社区迅速组织社区干部、网格员和网格志愿者到江海佳苑所有楼栋的各个楼道，敲门入户收集摸排“电动自行车集中充电车棚建设”民情民意。经过全面摸排和耐心解释，最终小区居民同意人数达到90%以上，电动自行车集中充电车棚建设计划初步敲定，成为桥东村社区当前网格治理的“置顶”事件。“网格把社区所有楼道、业主都纳入到其中，每个人都是网格中的信息源，通过网格员、网格微信群、网格热线等多种途径，随时都能了解民生诉求，真正实现了民有所呼，我有所应!”桥东村社区党总支书记、总网格长王力感慨道。

“网格联动”提高民生难题解决效率。在前期充分了解江海佳苑居民需求和建议的基础上，秦灶街道多次召开“有事好商量”专题协商会，召集街道和社区党员代表、人大代表、政协委员、社区网格员、小区居民、物业公司和建设施工方等多方代表针对“电动自行车集中充电车棚建设”议案深入研讨、集思广益、确定解决方案。“像电动自行车集中充电车棚等民生问题涉及群众利益，有可能出现一些无法预知的突发问题，我们充分发挥网格化治理优势，让多方人员参与进来，群策群力、联动配合，切实提高了民生难题的解决效率，最终让绝大多数老百姓满意。”提到网格化治理在解决民生难题中的作用，桥东村社区治保民调主任陈俊连连称赞。

“网格七步”完善民生治理工作流程。“经过多次与建设施工单位协商，目前电动自行车集中充电车棚已经在走招投标程序，近期将全面施工。”金伟菊通过网格微信群第一时间把好消息告知江海佳苑居民。看到期待已久的电动自行车集中充电车棚施工在即，居民们纷纷通过微信表达喜悦感激之情。“网格化治理就是效率高，以前我们家一直通过楼上引线给电动车充电，非常不安全，把我们的想法跟网格员一反映，立马就有回应，要给你们点个赞！”江海佳苑居民李大叔闻讯后，第一时间赶到桥东村社区居委会表示感谢。“这个网格‘置顶’事件已经到了‘处置’阶段，离着‘结单’也不远啦！”秦灶街道网格化服务管理中心负责人信心满满，他手中的网格化事件台账里已经有厚厚一叠“结单”事件了。电动自行车集中充电车棚建设工程是秦灶街道网格化推动基层治理的典型事例之一，采集、受理、派单、处置、反馈、结单、回访“七步”闭环处置流程推动着错综复杂的网格事件快速处置，确保群众诉求在最短时间内得到解决。（陈阳）