民吴女士购买了价值24480元的健身卡，因身体不适一次也没使用过，为何不予退款？这是市民吴女士向斯脉尔健身星光耀店负责人提出的质疑。昨天下午，接到市民反映的问题后，记者采访了该店经理马宁，他表示：消费者对“开卡”认识有误区，事实上从办卡第二天起，不管你有没有去使用，约定的消费时间就已经产生。目前，对于吴女士的投诉，店方正在公平合理的前提下协商解决。

今年42岁的吴女士是一名私营企业主，家住南通市区，在多地拥有自己的产业。

“2019年10月9日，经朋友介绍，我到南通斯脉尔健身星光耀店，办了72节私教课加3年的会员，一共交费24480元，”吴女士向记者介绍说，“2020年，在疫情期间我突发心脏病，心动过速，到医院检查后，医生建议我多休息、少运动，无奈之下就与斯脉尔健身星光耀店的负责人进行沟通，要求退款。”吴女士还说，店方了解她的诉求后，一直以各种理由推托，不予处理。

“我还没有开卡，一次都没有使用，没有产生任何消费，为什么不能退卡退款呢？”吴女士觉得店方做法无法理喻，“交涉多次后，他们建议我换其他的健身产品，譬如‘拉筋’什么的，或者将卡想办法转让给他人，但是，只能套现百分之七十。对此，我不能认同。”

23日下午，记者就吴女士所言之事，采访了该店经理马宁。

“消费者吴女士对于什么是‘开卡’，存有不小的认识误区，”马宁解释，“事实上，从吴女士办卡后的第二天，系统就为她自动开卡了，也就是说，会员消费时间周期已经自动产生；你来或者不来，都取决于会员自身，我们的健身场所正常开放、健身器材正常提供、健身教练正常在岗，按照合约，你不来，只能说是会员本人自动放弃，到期就到期了，这也是行业规范。”

马宁同时介绍：“如果会员确有特殊原因不能正常前来，那么，会员可提出申请，由店方为其办理停卡服务，予以延期。受疫情影响，我们已经为会员统一延迟了一段时间。”

鉴于吴女士的情况较为特殊，马宁告诉记者，虽然公司有公司的规章制度，但是，他们还是破例准备为她办理转卡事宜，但是，这要等到五六月份健身消费旺季时才便于操作。另外，按照公司规定，必须收取占总费用30％的转让费。这一点，消费者须予以理解。

这起纠纷事件最终将如何解决？记者将继续关注。

记者周朝晖