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56朵“铿锵玫瑰”成最美守护神
2019-09-05 17:16:00  来源:江海晚报  
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  110报警台冯钰梅(右一)台长悉心指导接警员熟悉南通地图。

  自创台标诠释使命

  56名女接线员56朵“铿锵玫瑰”

  9月4日,一些在南通公安110报警台参观的市民,对报警台台标留下了深刻印象。

  这是参照警官臂章设计的一个台标。白底蓝色,上方,是一个戴着耳麦的接线员的剪影;中间,五山和支云塔代表着千年古城南通,橄榄枝护佑着生活在这块欣欣向荣热土上的幸福安祥;下方,是南通公安110的中英文介绍文字标志。这个台标,出自南通公安110报警服务台台长冯钰梅和民警包放之手。

  “在这里,56名女接警员白天黑夜轮班转,每天接警超过3000个,说她们是‘铿锵玫瑰’并不为过。”南通公安110报警服务台台长冯钰梅的感慨发自肺腑。

  冯钰梅堪称南通警界巾帼不让须眉的“全能选手”。她多才多艺,具有演讲、主持、摄影等方面特长;她还是名副其实的“学霸”和“女汉子”,先后通过国家司法考试、三级国家心理咨询师考试……在她带领下,“娘子军”们创造出一个又一个辉煌业绩,获得全国110接处警先进集体、全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体等诸多荣誉。

  市民身边的保护神

  突发命案考验接警员应变能力

  今年5月8日23时14分。城市万籁俱寂。人们在酣睡之时,南通公安110报警服务台值班电话猝然响起。

  男子潘某报来一个让人心惊的警情:“我于5月7日下午在华强城将女友杀死,现在要投案自首。”

  人命关天,案情重大!接警员顾思思立刻以沉着的语气稳住电话那头报警人的情绪。通话中,顾思思耐心地询问报警人杀人的整个过程。报警人自述:因为发现女友背叛,在双方发生争执时,他捂住女友的嘴,卡住她的脖子,最终杀死了她……顾思思在电话中进一步了解到,事发当晚,潘某极其慌乱和害怕,于第二天早上仓皇逃离南通前往常熟,随后栖身于常熟一家宾馆内。

  为防止嫌疑人潘某改变主意继续潜逃,顾思思沉着冷静地与嫌疑人潘某保持通话,直至15分钟后,电话中传来常熟警方到达现场抓捕的声响,顾思思这才挂断电话。

  接警员就在你身边

  真情呵护是人民警察庄重承诺

  2018年1月30日19时21分。南通公安110报警服务台接到市民孙先生打来的一个报警电话,所涉警情是一位孩子丢失的一只书包。

  “接报后,报警台值班民警苏兵了解到书包内的课本是一名初中学生的。当时正面临期末考试,苏兵从一个父亲角度替丢书包的孩子着想,迅速查找书包的小主人。”冯钰梅感慨地说,“苏兵不厌其烦查找,最终找到学生所在的学校政教处张主任。张主任很吃惊,说想不到公安110为了一个学生的书包竟如此用心。他立即通知班主任联系家长领回书包。”

  后经了解,丢失书包的女孩是安徽人,母亲在接送时不慎搞丢书包。孩子第二天就要考试,书包内有复习资料,全家人正为此着急。接到班主任电话后,一家人欣喜万分,十分感激公安110。

  远亲不如近邻,近邻不如110。苏兵接警9年多时间里,受理群众求助18万多起,做到“在岗一分钟、尽职六十秒”。

  协助打击电信诈骗

  全力保障人民群众的财产安全

  “如果不是人民警察帮我把关,血汗钱就打了水漂了!” 这是差点落入电信诈骗陷阱的市民徐先生的肺腑之言。

  2018年6月15日16时24分。公安110接警员顾秀晨突然接到港闸区陈桥陈北村16组居民徐先生打来的报警电话:“我刚接到北京市公安局民警的电话,说我电话欠费,可能信息外泄,银行账户不安全,要我立即带上3万元支票、银行卡、身份证等到银行转账。”

  顾秀晨连忙安慰徐先生,并明确告知这是诈骗电话,让徐先生切勿上当。可徐先生仍然半信半疑:“如果真的信息泄露、银行卡上的钱被人取走怎么办?”值班长薛炜闻讯主动接管此事,经过耐心解释,终于让徐先生打消了疑虑。徐先生的钱保住了。

  近年来,南通公安以110报警台为桥梁,创新探索报警人、110接警员、市反诈中心“三方通话”机制,仅2018年就成功避免潜在受害人损失约1900万元。

  不断提升接警水平

  创新推动新时代110品牌创建

  “近年来,年均接警总量突破172万起,日均接警量突破4000多起,电话接通率达到99.58%。公民维权意识越来越强,报警求助越来越多,随之产生大量非紧急报警和无效报警,报警台忙不过来,基层不堪重负,怎么办?” 110报警台台长冯钰梅的自问,同时也是全体人员“牢记使命、不忘初心”、自觉提升业务能力的最好提问。

  近年来,城市移车类警情快速上升,高达有效接警总量的58%,给110接处警带来很大压力。南通公安110创新研发国家专利——“双隐藏、非接触”微警务平台自助移车模块,排堵处置流程耗时缩短近80%,公安110电话真正实现“一打就通,一拨就灵”。

  为有力促进南通公安110工作不断迈上新台阶,冯钰梅、苏兵、包放、顾爱芳、沙凌丽等值班民警和接警员们恪尽职守,充分发挥团队作用,在上级领导全力支持下,将110打造成为南通公安一面旗帜。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。冯钰梅等人通过探索提炼“四会”接警法、“三进”指挥法等一批技战法,仅2018年就通过精准指挥调度抓获各类嫌疑人2459名,救助自杀轻生者等生命危急人员196名,查找走失人员278人。

  本报记者周朝晖

  本报实习生严钰

标签:台标;接警;台长冯
责编:胡悦 崔欣
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