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南通市12345在线平台扩容增效 话务接通率升至95%
2019-01-03 08:40:00  来源:南通日报  
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  本报讯 (记者张水兰)记者昨天从市政府新闻办获悉,市12345在线平台“三扩三增”扩容增效各项工作已基本到位,开始以全新面貌向社会公众提供服务。

  南通市12345在线平台运行10年以来共受理、办理社会公众各类诉求约267.8万件。2018年,共受理江苏12345在线平台交办事项9000余件,受理微信、微博、APP等网络诉求2.16万件,社会公众通过热线共呼入39.6万次 。市12345在线平台“扩容增效”工程是全新的“互联网+政务服务”应用项目,作为2018年市政府为民办实事项目之一,去年初,我市出台《加快推进南通市“12345”在线平台一体化建设实施意见》,有序推进各项工作。

  目前,该工程已基本实现预期目标。占地2500平方米的服务平台投入使用,受理人员从37名扩至173名,话务接通率提升至95%;平台构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道;全面开通政务服务“一号答”专线,融合政务服务“一张网”;实现省市县三级协同联动;平台“一站三库四系统”建设全面验收,增强对网络成员单位事项、办件、评价等数据统计分析,并稳步推进大数据政情民意分析系统一期研发,初步实现数据可视化展示和多维度分析功能。

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责编:徒滢 崔欣
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