本报讯 （记者王玮丽 实习生朱谦）记者11日从市工商局了解到，今年以来，市工商局12315全系统共受理各类消费者投诉10441件，其中网络投诉1541件，占整个消费投诉量的14.76%。投诉列前五位的分别是：家居用品、服装鞋帽、食品、家用电器、儿童用品，主要涉及产品质量、广告虚假宣传、不及时发货、货不对板等方面。

　　工商部门特别提醒消费者，在面对商家预售促销时，要注意“定金”与“订金”的区别，“定金不退，订金能退”。 在交了“定金”的情况下，若消费者违约，则无权要求商家返还定金；若商家违约，则必须依法双倍返还。而“订金”则仅具有预付款作用，当合同不能履约时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。目前，很多电商平台预售商品中需要消费者支付的多为“定金”，而非“订金”，如果消费者不支付尾款，则定金不予退还。

　　此外，工商部门还提醒消费者详细了解折扣规则，关注商品价格波动。部分经营者和平台存在“刷单炒信”行为，消费者切莫仅凭信誉高低选择商家，可通过查看追加评论等途径多方面了解。网购商品时，要记得索取购物发票或收据；一旦发生消费争议，要注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。