中国江苏网11月15日南通讯（记者 曹敏）“你好，请问有什么事吗？”这句温暖的话就像一把钥匙，一把能打开居民心门的钥匙，而握有这把钥匙的人正是有着“小巷总理”美名的刘德炎。

　　今年56岁的刘德炎，是南通市崇川区虹桥街道虹西社区党委书记、社区主任和工会主席。虹西社区区域内有楼栋99幢，3700多户，其中尤以老年人、农改居人员、外来人口居多，管理难度之大可想而知。

　　在基层工作的17年中，老刘可养成了不少习惯，例如每天随身带着一本民情日记本，16年来上面记录了2000多件辖区内居民的家长里短；又比如每月带着社区居民出一期彩色社区报，16年来这份凝聚了社区民心的《虹桥居民报》一共出版了202期；再比如24小时保持手机畅通随时为百姓“待命”，16年来不换号码，总在第一时间赶到居民需要的现场，帮大家解决困难……

　　民情日记记录百姓冷暖，“四个一”工作法调处矛盾

　　从2002年开始，刘德炎身上就总是带着一本记得密密麻麻的自制本子，小到家庭矛盾，大到财产纠纷，老刘把辖区内大大小小的矛盾都详记在册。要解决这种因各种利益而导致的矛盾和纠纷，必须要以理服人，而不能以权压人。老刘总是说，做好社区书记其实并不难，无非就是婆婆的嘴皮、妈妈的心肠、爸爸的脾气、大哥的身体、大姐的样子、秀才的口才、军师的智慧、宰相的肚量。

　　有年9月，两户人家因为公共车库的问题发生了矛盾，大打出手，恶语相向。刘德炎去其中一户居民家中了解情况时，该居民十分抗拒，连门都不愿意开。老刘通过拉家常，才敲开了门。进门后，老刘从对方的工作情况、子女的就读情况开始谈起，在知道对方有意向找一个下午的零工的时候，老刘主动讲到社区劳动保障平台可以帮其寻找合适的工作。这时该居民的情绪才逐渐稳定下来，老刘看时机到了，于是谈论起了之前的矛盾。在老刘的调解下，该居民改变了抗拒的态度，终于同意去另一户人家登门道歉，一件邻里风波得到了平息。

　　在一线化解矛盾的“摸爬滚打”历练中，刘德炎总结了“四个一”调处工作法：一句话、一张凳、一杯茶、一本民情日记本 ，“四个一”工作法还曾被崇川区评为劳模创新工作一等奖。靠着这个诀窍，十多年来老刘总共成功调处各类矛盾2000多起。

　　居民报凝聚党群力量，好睦邻增进社区和谐

　　为了听取社区居民的真实心声，做好社区民调工作，按照居民的报纸居民办的原则，刘德炎在2002年创办了市区唯一的一份彩色《虹桥居民报》。每月一期，就这样坚持了16年，到目前一共出版了202期居民报。

　　有次为了尽快解决社区楼道内的乱堆放问题，刘德炎先在《虹桥居民报》上及时宣传发动，通过社区报传达给每位居民。同时他还冲在一线，带领大家一个楼道一个楼道地进行地毯式清理，极大加快了清理速度，形成了良好的创卫氛围。小小社区报及时反映了身边人身边事，宣传了党和政府亲民爱民的方针政策，凝聚了社区民心，成了增强社区号召力和影响力的极好阵地。

　　好睦邻赛金宝，刘德炎率先在街道各社区中实行居干双休日轮流值班制，大力推行“邻里守望”，即在六个支部中建立一名支委联系十名党员，一名党员联系十户居民的制度，动员广大党员带领社区居民打破“老死不相往来”的陋习，各家各户团结互助、关心扶持。如今，在推广“邻里守望”的道路上，参与的人员不断增多，大家的情谊更不断加深，邻里关系和谐的同时，社区里案件的发生率也大幅下降。这一做法得到了市公安局的充分肯定,并特地聘请刘德炎担任南通市110社区联动46家单位的行风监督员。

　　水火无情人有情，生死时刻显真情

　　自从刘德炎担任社区主任的第一天起，他就把号码公示给了居民群众，并保证24小时畅通，有求必应、风雨无阻。

　　06年8月份的一天，143幢2楼的老伯伯急冲冲地来到社区寻求老刘的帮助，原来他家房顶突然漏水，致使家中“水漫金山”。随后老刘赶到现场，分析原因后第一时间打开楼下的水表箱，关闭了三楼住户正在飞转的水表。第二天，刘德炎又去当事双方家中进行调解，圆满解决了问题。去年2月底，一场不期而至的大火，导致虹桥新村122幢第二单元一楼至四楼居民的房屋和室内物品烧损，或不同程度受到烟熏及水渍损失。双方的当事人情绪都较为激动，各有各的说法。那天刘德炎花了近三个小时分别劝说，最终当事人接受了调解建议，即三户邻居维修房屋，并购买受损物品所花费的一切费用、材料均由王某负责，四方达成一致协议，并在四份协议上签字。

　　去年夏天，87岁的孤寡老人黄新德独自居住在政府提供的保障房中，因发热导致肺部感染陷入昏迷，幸好邻里社干及时上门走访发现。刘德炎得知后第一时间来到现场，在设法搭梯子进入老人家中未果后，拨打120急救电话，请来专人开锁，将老人及时送到医院抢救。经抢救，老人脱离了危险。刘德炎为老人申请去福利院养老，给老人提供了更好的养老环境和居住条件，老人的生活起居都有了专人照管，刘德炎这才放下心来。

　　“想群众之所想，急群众之所急、帮群众之所需”这就是刘德炎做人做事的宗旨，老刘用自己的“热心、耐心、细心、诚心”为辖区稳定、平安及社会和谐作出了积极贡献。刘德炎连续三次当选区人大代表、两届区党代表，2007年获得江苏省优秀调解员称号，2015年被崇川区法院评为唯一一名“优秀陪审员”，2017年又当选为区政协委员。