中国江苏网3月12日讯 随着消费环境日趋完善，消费者主动维权意识越来越强，对商家的经营行为和商品的质量也提出了更高的要求，甚至出现客大欺店的现象，使商家颇感无奈。

　　近日，海安县市场监管局高新区分局接到河南省消费者王某的投诉，称其网购了一只价格45元的暖水瓶，收到货后发现是破碎的，要求商家更换，但随后收到的三只暖水瓶也是破碎的，遂认为商家存在欺诈行为，要求赔偿500元，但商家称其恶意投诉。

　　商家和投诉人各执一词

　　接到投诉后，高新区分局工作人员立即向双方了解情况。

　　商家称王某有恶意投诉之嫌，目的就是为了讹钱。自己前后已经给王某快递了四只暖水瓶，不可能每一只都是破碎的。商家称自己在京东开网店好几年了，销售的暖水瓶有上千只，根据这几年来的销售情况来看，热水瓶的破损率在3%，而像王某这种连续发了四只都是破碎的，从未遇到过。即使在行业内其他卖家，也从未遇到过这种情况。所以，王某索要500元的赔偿太过分，怀疑是职业投诉人，无非就是想讹点儿钱，不能接受，只同意退货退款。

　　而投诉人王某称，当时在京东上看到商家做活动，原价59元的暖水瓶只要45元便抢购了一只，收到货后拆开发现是破碎的，便当场拒收。随后商家补发了一只暖水瓶，但还是破碎的，向商家反馈后又补发了一只，但本人并未签字，是快递员放在办公室的，打开包装后发现仍然是破碎的。由此对该商品的质量产生怀疑，要求商家退款并给予赔偿。但是商家只同意更换，随后再次补发了一只，但王某收到货后发现还是破碎的，因此才向12315投诉，认为商家以不合格商品冒充合格商品销售，存在故意欺诈消费者的行为，要求商家退货退款，并按照货值金额的10倍，即590元给予赔偿。

　　平台客服建议取消交易

　　鉴于双方意见分歧较大，且是网络购物纠纷，调处人员建议消费者王某向京东客服投诉。王某称京东客服的处理意见是退货退款，对该处理结果很不满意，称已向监管部门投诉了京东客服。随后，调处人员向商家询问京东客服是否介入处理。商家称，京东也未支持王某的赔偿诉求，但王某坚持要求赔偿。商家认为一只价值59元的暖水瓶，连快递费包装费前前后后自己已经倒贴了约200元，再给王某补发一只说不定他还会说是破碎的，自己不想再做王某这单交易了，且京东客服已介入，希望能和王某终止交易。但王某不仅不提交退货退款申请，还通过QQ和电话不断向商家提出高额赔偿要求，令商家很无奈，希望监管部门能帮忙解决这一问题。

　　市场监管局：不支持索赔

　　针对双方陈述的情况，调处人员对商家所销售的暖水瓶进行了检查，未发现产品质量问题，同时要求王某提供该暖水瓶不合格的证明，王某称暂时无证据证明。鉴于王某不能提供该暖水瓶不合格的证据，调处人员明确告知不能支持王某的索赔要求，王某称愿意让步与商家协商解决赔偿金额。经调处人员与商家沟通，最终双方达成了由商家为王某办理退货退款，另外再补偿60元给王某的一致意见，使该纠纷最终圆满解决。（李波）