“供电部门的服务好、效率高，给你们点赞。”8月26日，浦口区星甸街道山西社区的飘舒坊服装厂老板田金凤女士，边看着手机上发来的33049元电费退还信息，边激动地向前来告知退费成功的南京江北新区供电公司星甸供电所台区经理刘长海说道。

　　籍贯福建省建瓯市的田女士，去年初来到山西社区投资一家服装加工厂。当时，她图方便省事，直接租赁闲置的名为上海菜娜服饰有限公司的厂房，并沿用原先的用电户头。

　　之前，田女士一直用微信缴纳电费。服装厂本月电费330.49元，8月23日7时许，田女士用微信缴费时疏忽大意漏输了小数点，缴纳了33049元。

　　“咦，电费明明是330多元，怎么扣了33000多元？”手机上收到扣款成功的短信，田女士看了1遍，以为眼睛看花了，她揉了揉眼，仔细又看了1遍，才发觉多交32000多元电费，一下子急懵了。

　　“师傅，我这月电费是330.49元，用微信缴费时小数点漏输了，多缴32000多元，怎么办呀？这笔款子是准备付材料费的，担搁付款时间将影响企业的信用的，请你们帮忙尽快退还多交的32000多元。”恍过神来，田女士赶紧驱车赶到星甸所营业厅，焦急地问道。

　　营业员顾丹琳仔细核对田女士提供的微信缴费成功记录、扣款时间，对比查核营销系统客户的缴费时间、金额，发现这笔33049元电费确实是田女士23日7时结清的，缴费时间、金额都是一致的。

　　“您好，多交的33049元电费可以退还给你，需要你提供身份证、法人信息、银行卡等材料。”顾丹琳微笑着请田女士提供户主材料时，田女士又急懵了。

　　“当时来租房建厂图省事，直接就用上原有厂房的户头、电表，我根本不认识原先的法人，怎么办呢？”田女士急的不知所措。

　　按规定，客户材料不齐全肯定无法申请电费退费。该所负责人、核算员得知后，来到营口厅一起核查客户提供的材料、营销系统中的缴费情况，发现田女士提供的材料是能够证明这笔电费是其所缴。“请不要着急，33049元电费可以退还的，我们帮您想办法怎么退。”该所负责人安慰道

　　“好好，真的谢谢，给你们添麻烦了！”此时，田女士紧蹙的眉头舒展开来，连声道谢。

　　该所核算员即时把客户现有材料发送到江北和南京公司财务部门进行沟通，财务专职很快回复过来，建议提供申请电费退还用户名与收款方不一致的情况说明。

　　根据财务发送过来的标准表格，顾丹琳逐项填写好田女士的身份证、银行卡号、用电户号等材料，在营销系统发起申请财务退费流程。

　　26日下午，该所收到江北公司财务的退费汇款已经完成的来电回复，刘长海立即赶到田女士的服装厂告知这一情况，于是出现了文章开头的情景。（汪良山）