11月18日，接到南京市江北新区玉带实验学校的高压新装用电申请后，江北新区供电服务中心高压客户服务二班工作人员当天就上门现场勘查。“服务效率真是高，原以为至少要等四、五天的，没想到当天就办理了！”学校负责人祁校长连连称赞。

　　今年以来，国网南京市江北新区供电公司作为省、市公司试点单位，在基层班组深入推行营配融合，重塑高压业扩、故障抢报修、停（送）电管理等业务流程，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一站到位的“全能型”班组，高效响应客户需求，践行“精准服务、精益管理、精细作业”。

　　接电“一跟到底”

　　11月5日，南京新明经济开发有限公司增容项目成功送电。“过去要跑营销、运检、调度等多个部门，往返供电公司好几趟，现在全都一揽子解决，节省了半个月时间！”企业负责人王经理感慨。这是营配融合在业扩报装领域的成功实践。

　　高压客户服务二班客户经理翟诚说，以前，一个高压业扩工程涉及多个部门，任何一个环节衔接出了问题，就难以保证办理进度，给用户留下了“部门多，办事难”的印象。

　　为打造高效协同的供电服务前端，今年，江北公司将原浦口、六合营业部整合，新设新区、浦口、六合供电服务中心3个业务机构，并撤销了营业班、采集运行班、计量班和配电运检班等7类班组，重新组建高压客户服务班、低压客户服务班、配电运维班3类班组。

　　按照“对内实现业务协同，对外推行服务一体”原则，江北公司推出“1+N”联合服务模式，打通了业扩报装环节的痛点堵点。“1”是指营销客户经理，“N”是指运检、设计等专业人员，双方共同组成“1+N”服务团队，全程跟踪、密切配合，避免了以往工作面交叉重复、人员协调困难等问题，实现“一个项目、一个团队、一跟到底”。

　　如今，业扩报装环节由以前涉及3个部门6个班组，精简为1个部门1个班组，办理时长压降20%，服务效率显著提升。

　　抢修“一口对外”

　　营配融合后，人员分工更明确，协同效率更高。

　　10月18日，新区供电服务中心接到12345工单，反映大厂街道商业街附近停电，高压客户服务二班营销客户经理付朝晖、配电运维经理薛景喆立即前往现场勘查，发现线路停电是因用户专变故障引起。班组内的营销、运检专业人员协作隔离故障点，并对专变紧急消缺，在45分钟内迅速恢复线路供电。

　　配电运维经理史晓宇介绍，在过去，遇到类似问题，处理流程繁琐，运检部抢修人员一般只能临时解决客户用电问题，随后工单流转到营销部由营业班受理，涉及专变故障的话还要联系用检班上门处理，需要一、两天才能完成工单处理。

　　而现在，一个工单从受理到答复，无需跨部门、跨班组流转，避免了营销、配电专业二次派单，全部在一个班组内部完成，减少了人员、车辆往返，极大缩减了工单处理时间。为了缩小服务半径，该公司还积极推广网格化服务，按照街道划分组建8支网格化营配服务小队，及时高效地收集、处理辖区客户用电服务诉求。

　　人才“一专多能”

　　在营配一体化的新形势下，“术业专攻”已不能满足岗位要求，横向拓展业务能力、打造复合集约式班组迫在眉睫。

　　新区供电服务中心高压客户服务二班的黄夷悦，原本是电费核算员，业务较为单一，被划入新班组后，面对以前从未接触过的客户经理、运检等工作，她感到“学习压力很大”，“但多学一项本事，对自身发展大有好处。”

　　据服务二班班长易晓东介绍，目前该班组成员有11人，其中新入职大学生7名，来自计量、采集、配电运检等不同的专业岗位。“为了让他们尽快成长为营配业务‘多面手’，公司启动实施了营配一体化人才培养计划，为新区供电服务中心班员量身定制职业生涯规划，结合青年十年发展计划，形成复合型人才培养细则，并与绩效考核、岗位晋升、评优评先等挂钩。”易晓东说。

　　为了促进员工掌握多专业技能，该公司整合资源，目前已集中开展10多次专业培训，同时合理安排针对性、个性化培训，比如对转岗人员开展营配全业务培训，帮助其快速适应新岗位、新环境，逐步实现从“业务互补”向“业务互通”转型。