“之前来办接电业务还要跑好几个部门、来回跑好几趟，没想到从今年开始，在一个班组内、找一位客户经理就能完成全部的业务办理，真的是太方便了！”，近日，前来南京市江北新区供电公司办理接电业务的杨女士说道。

　　国网南京市江北新区供电公司新区供电服务中心以机构重组为契机，成立“营配融合”先锋工作团队，深入实施基于“营配深度融合的电力营商环境专项提升”先锋工程，使得江北新区营商供用电环境得到显著改善。

　　业务要融合，人才是关键。“营配融合”先锋工作团队经历了从最初的按片区组建营配服务队伍，到由营销客户经理与运检、设计等专业人员组成的“1+N”服务团队全程跟踪业务，再到由综合客户经理全流程全业务服务，等候服务变为了主动服务，业务办理上实现了质的提升。新区供电服务中心高度重视人才队伍建设，“营配融合”先锋工作团队以一对一、一对多的“授渔”教育及技能竞赛，实施跨专业技能专项培养行动，实现专业技术“传帮带”，促进广大职工自觉做到思想过硬、业务精良、高效履职。

　　在该项目的影响下，新区供电服务中心业务流程运行时间大幅缩短，用户接电速度明显加快，流程运转效率有效提升，供电服务质量也持续提高。同时，新区供电服务中心配合地方政府出台了《关于进一步优化电力营商环境的实施办法》，展现出“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观，助力打造特色鲜明、产业发达、生态宜居、现代开放的“江北明珠”。（顾树蓉 徐仕源）