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科技赋能 浦发银行南京分行打造“新思维 心服务”高品质
2018-09-21 16:26:00  来源:中国江苏网  
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  水积鱼聚,木茂鸟集。以科技力量为驱动内核,浦发银行南京分行正持续加大投入力度,加强数字化技术的研究、引入与应用,积极为客户提供更加多样化、场景化、个性化的金融服务。通过科技赋能,拓展银行服务范围,不断满足客户对美好生活的向往,用更先进的理念、更便捷的技术为客户提供更有品质的金融服务。

  今年6月,浦发银行南京分行正式引入财智机器人“小浦”。它不仅具备超强的学习能力,记忆力强、过目不忘,而且俏皮可爱,讨人喜欢。这是分行第一次使用机器人作为网点金融服务的一部分,此次引入财智机器人,将快速衔接浦发的大数据产品和服务,并通过“小浦”特色宣讲丰富厅堂服务功能,提高广大客户对浦发产品的认知和使用。“小浦”的到来仅仅是浦发银行布局科技金融的冰山一角。

  2017年浦发银行完成新一代核心系统上线,核心支撑平台不仅迭代建立了8000多个零售用户、400多个对公客户、1000多个机构客户画像标签,且创新了“浦银点贷”“极客智投”等多项大数据产品和服务,为全行推进精准营销、改善服务、强化风控提供了内生动力。

  浦发银行国内首款智能APP,业内率先实现语音智能交互应用,并升级推出融合智能算法等技术的“浦发极客智投”。在浦发智能APP中,引入了智能语音交互、人脸识别、指纹等生物认证技术,可以使用全语音的模式进行菜单搜索和理财产品购买,交互融入了日常问候和网络流行用语,会话丰富流畅、交互生动活泼,并能实现无触屏操作,缩短交易路径,为用户带来了新奇、良好的使用体验。“浦发极客智投”打造集投前分析诊断、投中智能交易、投后跟踪提醒为一体的智能投资顾问,进行个性化的跨种类财富产品推荐,用户可以一键购买以优化整体资产配置。

  浦发银行南京分行紧跟总行创新数字化产品、提升金融服务质效的步伐,进一步深化科技金融服务,实现“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态银行”,助推“新思维 心服务”品质升级。2017年成立的浦发南京集庆支行,面积不大的网点经营管理特色突出,古色古香的厅堂里配备了多台业务办理智能机具。据介绍,这里的营销人员与运营人员均采取弹性开柜模式,大部分个人金融服务通过VTM机、网银体验机、存取款机完成,大大缩减客户等待时间。集庆支行的特色零售经营模式,是浦发银行南京分行零售转型、网点产能提升的新亮点。

  目前,分行辖内3家网点荣获“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”,10家网点跻身“中银协千佳”行列,15家网点获评“中银协五星级网点”,数量在省内同类银行中名列前茅。

标签:浦发
责编:戚阜生 崔欣
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