1月28日上午，家住溧水区永阳街道淮源新村的伍奶奶在家突然闻到一股怪味，赶忙招呼老伴王大爷一同查看，发现“罪魁祸首”可能是老化的液化气钢瓶漏气。他立即关闭阀门，把瓶拎到了院子里。面对钢瓶存在的漏气安全风险以及家中无气可用的窘境，伍奶奶一筹莫展。连忙打电话把发生的情况告诉了女儿王女士。王女士随后根据钢瓶上的电话号码拨打了溧石液化气公司的电话，因春节假期及新冠肺炎疫情影响，未能及时联系上。此时，王女士想起了12345市民热线，随即拨打了市民热线，接线员记录了具体情况，及时派发工单至主管部门区城建局。

大年初四，区城建局带队值班的领导正巧是分管燃气企业的副局长李立超。接到工单的局燃管办工作人员及时向李局长汇报。李局长听后随即联系了溧石液化气企业负责人，要求企业立即联系休假职工上门进行安全检测，排除隐患。燃气企业负责人带专业人员上门对伍奶奶家的钢瓶进行了检测，发现因为老化已经存在严重安全隐患，为其更换了一个充满液化气的新钢瓶。至此，王女士心里悬着的一块石头终于落了地。王女士告诉记者，两位老人所在小区使用的是钢瓶液化气，一直非常担心他们的使用安全，知道了这个事，心都提到了嗓子眼。虽然是一件小事，但是区城建局领导急民之所需，亲自督办12345工单，真心实意为群众解难事，全家人的心里都涌动着一股暖流。李局长还表示，将进一步推进老旧小区燃气管网改造，力争年底实现主城区范围内全覆盖。