本月20日下午，南京公共自行车有限公司热线客服中心接到市民孙女士来电，称其本月19日晚还车后，放在车篓里的一个白色袋子忘记拿了，待发现后再回到还车站点时，那辆自行车已经不在了，袋子里装有重要文件。

　　接到求助后，客服人员立即根据孙女士的用车记录，查询到了其使用的对应车辆。

　　根据使用轨迹发现，孙女士是本月19日晚在栖霞区一站点还的车，一直到20日早上7:40才有其他市民使用该车。工作人员通过查询与这位使用人取得了联系，但对方称当时未看到袋子。

　　客服人员又调取孙女士还车站点的监控发现，在上述使用人借车之前的20日早上5:37分，一位在此站点还车的先生将孙女士遗忘的白色袋子拿走。

　　客服人员随即在后台系统中，调取此时间段站点的所有车辆使用记录，并与使用人一一取得联系。

　　“这有点类似于‘大海捞针’。”公共自行车公司负责人说，在此期间，客服人员还先后两次与失主孙女士保持联系，告知其调查进展。

　　功夫不负有心人。本月20日晚间，客服人员在联系到一位刘先生时，刘先生表示，白色袋子是其取走的，他正打算联系公共自行车公司，以找寻失主。

　　听到这一消息，孙女士一颗悬着的心终于放了下来。她随即拨打12345，对公共自行车公司工作人员予以了表扬。

　　本报通讯员曾欣晨

　　本报记者许震宁