本报讯（通讯员赵越 记者王聪）“我的市民卡丢了，想问社区如何补办”、“楼道里的灯已坏一个星期，请物业尽快过来维修”……栖霞区“掌上云社区”如今已有747个微信群，每天产生万余条聊天记录，如何在“浩如烟海”的数据里抓取民生焦点、提炼民情话题？昨日记者从南大栖霞“掌上云社区”课题组了解到，他们首次运用大数据分析，将最近一个多月内的17万条聊天记录聚合成十类民情，供政府精准服务居民。

　　栖霞区委研究室相关负责人介绍，2016年11月全区开始实施“掌上社区”服务工程，去年全区累计组织线上活动1600多次、协调化解矛盾5000多次。去年，栖霞在全市民生幸福建设群众满意度测评中，社区（村）服务管理满意度一项得分位居全市第一。今年年初，“掌上社区”升级为“掌上云社区”，新增包括“不见面服务”在内的8个功能，覆盖全区119个社区。据“掌上云社区”课题组统计，线上治理平台吸纳居民近15万人。

　　“有事上微信群反映，没事也进去聊聊”，已成栖霞居民的习惯。记者来到马群街道芝嘉花园社区，这里是“掌上云社区”最初试点地。社区副书记张伟介绍，社区目前有4个微信群，目前在线人数1176人，社区常住居民2300人左右，去老去小后，基本上人人都在群里。居民李艳说，前不久她想去街道办“社会保险参保缴费证明”。经工作人员提醒，她发现“芝嘉花园掌上社区”微信群里就能办这个事项，不需要跑街道。李艳在群里@机器人“爱小栖”后，点击弹出的链接，进入“街道便民服务中心办事大厅”，选择“出具社会保险参保缴费证明”，不到半天的时间就办好了。

　　“掌上云社区”新增的机器人“爱小栖”，除了能24小时为居民提供服务外，还有一项重要功能就是大数据分析。南京大学社会学院闵学勤教授介绍，“爱小栖”由“政务办理、在线反馈、民主协商和在线咨询”四大模块功能组成。“爱小栖”自动在“掌上云社区”的后台生成“民情民意、党务政务、智能服务、协商自治”四大数据系统。

　　课题组人士介绍，他们用专业软件，选取5月1日到6月12日期间的“掌上云社区”33万多条文字聊天记录，筛除后保留17万条有效信息进行大数据分析，聚合成环境卫生、医疗教育等十类民情。分析结果供政府部门参考，提高社区服务效能，增强居民满意度和获得感。