上月15日，网友“yyyyyw15”在“高淳老街杂坛”论坛的发言中跟帖，称在高淳政务服务中心办理企业注册登记三证合一营业执照，新证办好后，还要交1元钱复印新证，再将复印件交回窗口，没有任何收据凭证。

　　高淳区委网信办发现后，立即向高淳区委、区政府汇报，区委书记霍慧萍作出批示，要求政务服务“方便市民办事”，同时，相关部门第一时间回复网友，并从提升服务质量方面进行改进。

　　区市场监管局了解到，“营业执照办好后要复印并交1元的复印费”问题属实，营业执照办好后，部门确实需要复印件作为档案留存。一般办事人会选择在政务服务中心大厅复印点复印，该复印点由区政务服务中心招聘企业单位进驻，收取费用是该企业的经营行为，办事人员复印打字后可以向企业索取收据凭证。

　　高淳区政务服务中心主任邓英府介绍，了解情况后，政务大厅市场监管局窗口立即想办法改进，上个月已添置复印机。此后，所有新证存档复印件统一由窗口工作人员复印。同时，工作人员对政务大厅内的49个窗口从服务流程、服务态度、服务收费和服务设施等四个方面仔细排查管理中的不足和问题。

　　经排查，所有窗口中，还有3个窗口存在类似情况。对此，高淳政务服务中心要求减轻办证人负担，做到“取证即走”。截至1月20日，相关窗口均整改到位，以后，办证人取证后，将不再需要交复印件到窗口，也将少花1元钱。

　　1元钱的小事，最终促进了政务服务全面改进和提升。高淳区政务服务大厅此前只能使用市民卡取号，如果办事人没带市民卡，则需凭身份证并缴纳押金办临时市民卡，才能取号办事。为方便市民，高淳区政务服务中心对取号设备和外接系统进行更新升级，目前已实现了“双卡取号”，办事人既可用市民卡取号，也可用身份证取号，方便了市民办事，提高了服务效率。

　　邓英府介绍，为提高窗口服务水平，区政务服务中心还结合“两学一做”学习教育，启动了窗口岗位党员“亮身份、允承诺”活动，窗口党员主动亮出身份，公布服务承诺，自觉接受监督，促进党员自我加压，并引导所有工作人员向党员看齐，从而增强服务意识。据统计，2016年，高淳区政务服务大厅累计办理各类行政审批及服务事项72759件，即办率达到70%，承诺件平均用时3—4个工作日，群众综合满意率99.78%。

　　本报记者 胡英华 本报通讯员 杨军