【连网】近半年来，港城楼市又开启“价格直升”模式，家装市场也迎来旺季。笔者了解到，家装由于流程长，而消费者对家装工艺、质量标准以及建材等级等又不甚了解，再加上“先付款，后装修”的经营模式，导致消费纠纷频发。其中，装修公司卷款跑路对消费者造成的损失最大。装修公司为何频现“跑路”？怎样才能有效保障消费者的权益？

■ 新居装修遭遇“跑路”

对于很多消费者来说，新居装修是一件费时、费钱、费力的大事，如果能选择一家靠谱的装修公司，那将省事不少。市民徐先生就是这么想的。于是，在新房交付之后，他便决定将浩大的家装工程交给装修公司。

徐先生选择的是一家正准备开业的装修公司，因为开业优惠大，除试营业期间现场预交1万抵3万外，开业当天交全款还能享受一定的折扣以及赠送的品牌家电。相比其他装修公司的报价，徐先生认为该公司优惠力度最大，于是爽快地交了全款11万余元。然而装修期间，装修公司不断以各种增项加价，待到基本的水电完工，徐先生回过头来发现，光是增项的价格就将近3万元，这要是到了工程结算，增项费用可能就超过合同约定价格了。然而，正当他为了工程增项烦恼不已的时候，更大的打击又来了———装修公司关门跑路了。新居装修尚未完成，徐先生和诸多业主开始了漫长的追款之路。

笔者从市消保委了解到，近年来，家装市场投诉频频，其中除合同问题、工程质量问题、工程增项问题以及工艺问题外，家装公司跑路更是让消费者损失惨重。一旦装修公司跑路，消费者预交的工程款便很难追回。而目前，家装市场的一般操作是，消费者签订装修合同后，就得交纳40%至70%的工程款，有的装修公司甚至用一些优惠引诱消费者交全款。

互联网装修公司“跑路”更不在少数，其中不乏影响力较大的互联网家装公司，如一号家居网、我爱我家网、泥巴公社、优居客等。

■ “价格战”成家装企业倒闭主因

装修公司不时倒闭早已不是新鲜事。对此，业内人士表示，装修公司之所以频繁跑路，大打“价格战”是主要因素。

对于装修行业，很多消费者都是“门外汉”，这就给一些装修公司的“价格战”提供了可乘之机。部分装修公司为了争夺客户，往往大打“价格战”。低价拉客后，这些装修公司再以各种理由加价，增项就是装修公司加价的手段之一，甚至可以称之为“家装行业潜规则”。而这种纯粹依靠价格优势获客、盈利的模式存在较大的弊端：一方面是在不断加价的过程中引起消费者反感，甚至投诉，导致装修公司声誉越来越低，最终门可罗雀而不得不关门歇业；另一方面，如果不加价，这种超低的价格难以让装修公司获得高额利润，甚至出现亏损，这也会导致企业难以持续性发展；更重要的是，品质是目前家装行业最为重要的竞争核心之一，如果大打“价格战”却忽视了品质，就不能与消费者的诉求相契合，装修公司也就失去了立足之基、立命之本。

另外，目前家装行业需求大，但是装修流程长，经营能力的优劣就很考验一家公司的能力。一旦后期施工、交付环节跟不上，再加上外部扩张太快，被消费者投诉就成了大概率事件，从而掀开“跑路”这样的多米诺骨牌。也不排除个别心怀不轨的装修公司，利用大幅度优惠引诱消费者签订装修合同，并预交大部分甚至全部工程款之后，挪作他用或是携款“跑路”。

■ 加强资金监管，保障家装双方权益

市消保委副主任、秘书处秘书长徐浩认为，家装行业痛点有很多，但最先要解决的就是应当“先施工后付款”这一问题。“家装这个行业对消费者来说，都是在花钱买未知。因为到今天为止，绝大多数消费者在签合同时，什么也没看到，仍然需要交纳40％至70%甚至更多的合同款。”徐浩表示，第三方资金托管，消费者签订装修合同后按照工程进度分期付款，这种做法不仅能避免装修公司卷款跑路，还能通过加强装修节点验收来减少家装矛盾，提升工程质量。

所谓装修资金第三方托管，即消费者与装修公司签订家装合同后，先行将装修款交付第三方平台托管，第三方平台再依照协约按照工程进度分期将款项支付给装修公司。徐浩说：“就如在做水电工程时，总造价3万元，平台可先支付装修公司1万元材料费，等水电工程结束后，经消费者或是第三方监理验收合格，双方（三方）签字确认，平台再将剩余费用补齐。墙面工程、木工油漆等都可以按照上述步骤分期支付工程款项。”所有工程完工并验收合格后，留5%作为工程质保金，约定时间内工程没有质量问题，平台再将质保金汇到装修公司账户。

徐浩表示，第三方资金托管，对于业主来说，不但实现了“先装修，后付款”，还因为增加了重要工程节点验收，倒逼装修公司提升工程质量。当然，对于装修公司来说，有了第三方资金托管，也不用担心消费者拖欠工程款，还可以改善经营管理提升工程质量，增加客户群体。

笔者了解到，目前，我市消保委与相关职能部门、装修行业协会正准备和大型商业银行合作，开立由市消保委或职能部门监管的装修资金第三方托管账户，并积极制定详细的资金托管方案，保障家装业主和装修公司双方的合法权益。（侍敏 单晓生）