“当决定书完成时已过邮寄时间点，我们希望当天能拿到批复，水利窗口工作人员便主动提供延时服务，耐心等到晚上8点多，直到批文递到我们手里才下班。连云港市政务服务中心水利窗口服务态度好、办法多、效率高，让我们办事更放心舒心贴心。”长深高速公路连云港机场互通项目负责人朱自伦提起当时办业务时，连连为工作人员的服务点赞。

今年以来，连云港市政务服务中心水利窗口积极落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，不断创新工作方式、优化工作流程，全力用更精准、更贴心的工作举措，让港城水利政务服务有速度、有宽度、有温度。40项水利政务服务事项实现“一窗受理”，全程网办“零跑腿”；窗口直接对接业主单位，工作人员主动开展上门服务；实时公开、微笑服务、24小时服务不打烊……创新举措不断。

服务创新关键在于理念创新，理念创新到位就能事半功倍。市政务服务中心水利窗口主动创新工作方式，持续落实“不见面审批”改革，全力做好水利政务服务40项事项网上办，“一次不跑”事项数占依申请办理类事项总数比例达100%，实现“只进一扇门、办成所有事”。

只有不断创新，才能实现服务效能日新月异。针对中俄天然气管线等跨多县区（园区）的重点项目，水利窗口通过上下联动提速，实行统一勘查、分头审批，实现市、县区（园区）两级审批事项高效整合，为建设单位节省办理时间和办事成本，全力推动审批效能大提速。针对连宿高速跨河等项目，主动将服务窗口前移到项目现场，贴身精准指导、面对面服务，帮助优化项目主体设计，合理规划方案，分情况提出跨径优化意见和调整方案，大大缩短设计方案修改用时，受到交通主管部门高度赞誉。针对科苑供电线路等项目，通过线上审核提速，采取微信、QQ等手段将材料打包在线发送，通过电子材料实现对方案等材料的审查、核对与完善，开通在线视频交换意见，保证审批材料既符合规定要求，又能一次性审查通过，提高审批效率，得到供电部门充分肯定。

水利窗口工作人员还坚持从方便服务对象角度改进和优化政务服务方式，帮助企业轻松做好项目报审工作，让企业真真切切感受到来自政务服务的温暖和关心。近期，他们主动上门为镔鑫钢铁集团开展点对点、一站式服务，帮助该企业解决申报难点、整理申请材料，现场座谈交流，为企业出谋划策、解疑释惑。针对大量供电项目建设单位为省供电公司但许可申请单位是市、县分公司的特殊情况，他们帮助起草省公司对市、县分公司的授权文件，成功破解困扰项目单位的难题，顺利完成审批……水利窗口今年以来上门服务企业20余家，为近50个项目提出优化方案，设身处地为业主单位提供便捷、优质、更广泛的服务，拓展了服务宽度。

值得一提的是，水利窗口还为特需业主开启服务不打烊模式，提供24小时不间断服务，全天候解答审批难题，尤其在节假日还启动延时服务、预约服务，及时响应业主个性化需求。（记者 李慧 通讯员 孙伟）