【连网】 （记者 伏广进 通讯员 张文静） “我停在小区的电动车被盗了，物业公司该赔吗？”“家人发生交通事故，咋申请司法鉴定？”每天我市“12348”公共法律服务热线都要接到市民各式各样的求助电话。近日，笔者从市司法局了解到，2019年我市12348公共法律服务热线共呼入15797人次，有效接听15479次，接通率97.99% ，群众满意度97.93% 。

　　从咨询类型看，民事类咨询占咨询总数的79.6%。来电咨询中合同类纠纷数量稳居前列，其次为婚姻家庭纠纷、劳动争议、人身损害赔偿、民间借贷、房屋买卖纠纷等。

　　综合来电内容分析，购房、家装、健身、培训、家政、电商服务等热点领域涉及不平等格式条款的“霸王条款”“无理由”违约等合同纠纷增多，与合同约定的品牌品质不符、以次充好、以假充真、鱼目混珠等情况也成为咨询热点。2019年全年，典型的合同类纠纷咨询还有网络贷款和线下小额贷款“砍头息”、消费者办理预付卡后商家“跑路”维权无果以及投资者网上投资理财被平台恶意操作致其血本难归等。

　　婚姻恋爱纠纷来电较多，内容主要涉及夫妻共同财产和共同债务的认定、离婚后财产的分配以及抚养费的支付等，此类咨询大都与离婚有关，此外还有配偶出轨第三者、家暴等行为的举证难、抚养权的争取、探视权的实现、父母赡养、财产的继承与赠与以及婚前财产协议的签订等。“在来电中，市民更多地关注婚姻质量和离婚后果，希望通过协商或调解的程序快速解决矛盾纷争，一定程度上反映了市民生活节奏的加快和法律素质的增强。”市司法局相关负责人介绍。

　　“在来电中，民间借贷类咨询量也比较突出。对于疑似披着‘民间借贷’外衣的‘套路贷’案件，我们建议咨询人报警处理。”据负责人介绍。犯罪分子通常制作形式正规的合同，留下银行流水痕迹，形成完整的证据链，往往以“押金”“利息”“违约金”“服务费”“中介费”“保证金”“延期费”等各种借口，不断制作虚高的借贷合同、银行流水等。该类借贷活动看似合法，与一般的诈骗、敲诈勒索、非法拘禁等普通犯罪不同，“套路贷”案件处心积虑设计各种情节，隐蔽性强，被害人经常过于轻信对方，落入其处心积虑设计的“法律陷阱”。

　　近年来，随着市民对12348公共法律服务热线平台的了解更加精准，来电咨询公证办理、人民调解、法律援助、司法鉴定、律师管理等司法行政业务的数量增多，尤其涉及家庭邻里纠纷和小数额纠纷，来电人更倾向于借助司法行政来调解，而不像以往直接寻求公安和法院的法律救济途径；新类型纠纷咨询增多，如抖音发布侵犯隐私、微商代理问题、手机金融借贷等。

　　此外，刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事诉讼程序的较多，行政类咨询中咨询行政处罚类、行政许可类、强制措施类较多，从热线受理区域看，市区、东海县和灌云县话务座席热线量分别居我市前三位。