昨日，笔者从连云港市12345政府公共服务中心了解到，去年，市12345在线平台共受理群众和企业诉求46.5万件，日均1274件，较2017年增长56.33%。办理效率和办理质量也有了明显提高，受到群众和企业的高度认可。

　　从全年情况看，公众反映的热点诉求主要集中在违法建设、环境污染、道路交通、噪声扰民、市容管理、物业管理、水电气暖等方面，其中违法建设、环境污染、噪声扰民等方面问题因处置时间长、处置不彻底等，造成了群众的反复投诉；此外，问题楼盘、区域性供水、居民小区停车位等问题，造成群众在一定时间内集中投诉。

　　从月度情况看，社会公众反映的热点诉求在不同季节、时期呈规律性变化趋势。1至2月份，冬季供暖、工资拖欠、道路积雪结冰等方面诉求较集中；6至7月份，教育招生、农田灌溉等方面诉求较集中；8至9月份，道路积水、行道树倒伏及修剪等方面诉求较集中；11月份，城乡居民医保缴费咨询较多等。此外，春节、国庆等假期，景区管理、交通运输等方面诉求较集中。

　　大数据时代，市12345政府公共服务中心进一步拓展平台的服务空间。完善微信、网站、APP等系统功能，开通“7X24小时”互联网实时座席，网络诉求受理量较2017年增长110.36%；发挥平台在我市创文工作中的作用，开通创文入口，统一受理、转办、反馈、督查创文事项；受市绩效办委托，对全市107家市直部门、驻连部省属单位群众满意度进行调查回访；与市综治办合作，与市网格化综合治理平台建立合作对接机制；与市第一人民医院等合作构建“连云港12345健康在线”，为市民群众提供24小时预约挂号服务、医疗健康咨询服务、医疗诉求受理服务等。（记者 张晶晶 通讯员 马丹）