中国江苏网8月29日连云港讯（通讯员 赣公宣 王艺）今年以来，连云港市赣榆公安分局青口派出所不断深化户籍管理制度改革，以警务更公开、办事更高效、服务更便民为工作目标，从细节入手，从小事做起，户籍管理水平和窗口服务质效大幅提升，群众满意度达100%。

　　该所创新服务模式，在全市公安机关率先落实工作日期间户政窗口中午有专人值班，早上提前半小时上班，下午推迟半小时下班的“0+1”服务模式，每月上班时间增加120小时。周六及节假日开设“传统特色”的延时业务办理，每年加班1700多个小时，坚持正常接待群众和处理业务不结束不下班，从而稳步推进“让群众最多跑一次”服务，让物联服务、电子数据、工作人员“多跑路”，实现广大群众“少跑路”。身份证申领人可以根据自身需要自愿选择由邮政快递公司的EMS快递业务，通过证件邮寄的方式，减少了群众跑路次数，实现“让群众最多跑一次”。截至目前，青口派出所户政窗口共办理身份证13590张，其中快递办理身份证5833张。由社区民警牵头建立“辖区警民联系群”，对于群众微信咨询的问题，第一时间受理登记，派出所调查后微信反馈结果。在制证方面，公安机关制证完成后，发送短信至办证市民的预留手机号，及时通知其身份证可以领取或通知身份证已经通过其选择的邮寄方式寄往收证地。同时，结合异地办理身份证的工作推进，身份证到证后通过平台短信提醒群众及时领取身份证。截止目前，窗口已受理异地办证200余件。针对一些不方便前来窗口办理身份证的特殊群体，窗口接受预约上门办理。通过民警多跑路，把服务送到家中，让群众少跑路。截止目前，户籍民警已为40余名卧病在床等特殊群体上门办证。

　　该所全面推行警务公开，公开办事程序、标准、时限，力求程序、收费公开透明化，让群众明白相关程序。对于群众不理解、不明白的问题或不符合政策的户籍业务，及时向办理群众说明原因，宣传户政管理方面的法律法规，并积极帮助群众想办法，解决问题，最大程度地争取群众理解和支持。窗口服务坚持做到“四心”、“五个一”，即接待受理热心、讲解政策耐心、操作办理细心、倾听意见虚心，以及始终保持一张笑脸、一声问候、一个本子（留言簿）、一次办结和一流服务，真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，努力让办事群众心情舒畅提升群众对窗口服务的满意度。户政窗口前台设立引导台，配备引导员（由户口协管员担任）受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，最大限度的减少群众排队和等待时间。该所还不断强化户籍民警和协管员的业务知识培训学习，对岗位业务全面掌握、烂熟于心，确保在工作中做到快捷、熟练、准确无误。据统计，青口派出所户政窗口年办件量约1.9万余件，日均接待群众达120余人次，近五年来未出现一起户籍件办理错误问题。