中国江苏网讯 （记者 张晨 李鑫津）疫情发生以来，扬州12345热线电话受理量呈高位状态。8月5日，记者在扬州召开的第7场疫情防控专题发布会上获悉，7月28日0时至8月4日24时，扬州12345热线电话总受理量69935件，同比增长9.3倍，日均受理量约8742件，其中疫情类诉求占总受理量90.4%。

“12345热线作为群众诉求‘主入口’，我们有责任保证12345热线畅通。”扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，为有效分类受理群众诉求，扬州12345热线电话启动疫情防控咨询“0”号键，保障疫情防控诉求专有通道，新增疫情期间心理健康咨询“2”号键，24小时连线心理咨询专家，缓解市民心理压力。

为保障诉求渠道畅通，扬州市政务办扩充话务员，组织中国电信扬州分公司分批次紧急培训10000号和114话务员工、电信公司管理层员工以及政务办机关干部，共200名，接力上岗，全力分担12345热线压力，确保市民诉求得到最快接听、迅速处置。扬州电信还成立由15个党支部组成的党员突击队，远程支援12345热线工作。