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启动疫情防控咨询“0”号键 扬州12345热线畅通民生诉求“主入口”
2021-08-06 06:34:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网讯 (记者 张晨 李鑫津)疫情发生以来,扬州12345热线电话受理量呈高位状态。8月5日,记者在扬州召开的第7场疫情防控专题发布会上获悉,7月28日0时至8月4日24时,扬州12345热线电话总受理量69935件,同比增长9.3倍,日均受理量约8742件,其中疫情类诉求占总受理量90.4%。

“12345热线作为群众诉求‘主入口’,我们有责任保证12345热线畅通。”扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍,为有效分类受理群众诉求,扬州12345热线电话启动疫情防控咨询“0”号键,保障疫情防控诉求专有通道,新增疫情期间心理健康咨询“2”号键,24小时连线心理咨询专家,缓解市民心理压力。

为保障诉求渠道畅通,扬州市政务办扩充话务员,组织中国电信扬州分公司分批次紧急培训10000号和114话务员工、电信公司管理层员工以及政务办机关干部,共200名,接力上岗,全力分担12345热线压力,确保市民诉求得到最快接听、迅速处置。扬州电信还成立由15个党支部组成的党员突击队,远程支援12345热线工作。

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责编:戴雨扬 崔欣
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